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　　在(zài)拨(bō)号(hào)盘(pán)输入95311；

　　点击(jī)拨打选(xuǎn)项，然(rán)后耐心等(děng)待接通；

　　接通后，会听到(dào)AI智能语(yǔ)音提示，直接说出转人工或者人(rén)工客服，等待转接至人工(gōng)客(kè)服即可的(de)。

　　为增强(qiáng)客户服务体验，推进(jìn)全网(wǎng)一体化建设，中通快递近(jìn)日宣布，将(jiāng)启(qǐ)用95311全国统(tǒng)一(yī)客户服务(wù)专线。

　　95311客户服务(wù)专线(xiàn)的开通，中(zhōng)通快递全网的客(kè)服体系建设也(yě)因此得到进一(yī)步完(wán)善(shàn)，客(kè)服流(liú)程(chéng)将变被(bèi)动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后(hòu)，都将一站式享有自助下单、业务咨(zī)询(xún)、快件查询、投诉受(shòu)理等(děng)多项(xiàng)服务。

　　该(gāi)专线(xiàn)将全(quán)年(nián)全天候为广大客(kè)户(hù)开(kāi)放，全网(wǎng)统(tǒng)一执行，有效解决了因线(xiàn)路(lù)繁忙(máng)、电话占(zhàn)线等问(wèn)题(tí)，为客户提供(gōng)标准、流畅的快递(dì)服(fú)务(wù)体(tǐ)验。

　　中通快(kuài)递已(yǐ)成立(lì)项目(mù)小组，在安全运(yùn)营、技能培(péi)训、项目维护(hù)等方面(miàn)制(zhì)定了全网可行(xíng)的(de)实施方案(àn)，确保95311上线后(hòu)的(de)高效运(yùn)行(xíng)。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股(gǔ)份有限公司于(yú)2002年5月8日(rì)在上(shàng)海成(chéng)立，是一家集(jí)快递(dì)、物流及(jí)其(qí)他(tā)业(yè)务于一体(tǐ)的大型集(jí)团公司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快递现已成为国内业务规模(mó)较大(dà)、第一(yī)方阵中(zhōng)发展(zhǎn)较快的快(kuài)递(dì)企业，中通快递2019年继续保持(chí)了稳(wěn)健的发展(zhǎn)态(tài)势，全(quán)年(nián)完成(chéng)业(yè)务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个(gè)百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳(wěn)健(jiàn)的增(zēng)长，全年调(diào)整(zhěng)后净利润较上年同期增长26.0%，超(chāo)出市场预期(qī)。

　　服务质量方面，在申诉率、公(gōng)众满意度方面(miàn)中通也保持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点约30000个(gè)，分拨中(zhōng)心90个，网络(luò)合作伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功(gōng)登(dēng)陆美国(guó)纽约证券(quàn)交易所，创当年美国证(zhèng)券市(shì)场最大IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年(nián)赴美上市以来最大(dà)规模的中(zhōng)国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在(zài)美上市，向全世界(jiè)打开了一扇了解中国快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中(zhōng)通快递发布公(gōng)陈万年教子文言文翻译注释和启示，文言文《陈万年教子》翻译告称，基于快(kuài)递行业(yè)发展现状与趋势，为了进一步维护服(fú)务品质(zhì)和提升客户满意(yì)度，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国(guó)到上海(hǎi)地区的快递费用(yòng)，具体费(fèi)用调整(zhěng)幅度，由当地服务网点根据(jù)总(zǒng)部(bù)指(zhǐ)导建议并结合各自实际(jì)情况实施。

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