国泰航(háng)空(kōng)周二晚间(jiān)发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就(jiù)有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界(jiè)表示(shì)诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依(yī)据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服(fú)务员(yuán)予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于(yú)个别员工严(yán)重违(wéi)反公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服(fú)务(wù)流程、人员培(péi)训和相关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空的服务品质(zhì)；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来(lái)自不同(tóng)背景及文化(huà)的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地(dì)区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界对于国泰航(háng)空的(de)持续关注(zhù)和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航走后门是一种怎样的体验知乎，走后门是什么感受空空乘歧(qí)视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的(de)英文单词想要向(xiàng)这些‘只会(huì走后门是一种怎样的体验知乎，走后门是什么感受)英文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何(hé)填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得到了无(wú)比不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已(yǐ)知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提供(gōng)高品质的(de)服(fú)务(wù)，对于此次事(shì)件高度(dù)重视。我们(men)已(yǐ)经联系(xì)相关旅客(kè)进一步了解情况，并(bìng)会(huì)进行严(yán)肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事件给大家(jiā)带来的困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发(fā)微博回应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引发(fā)了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服务的常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的(de)话，相关服(fú)务需求也在(zài)航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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