国(guó)泰(tài)航(háng)空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三(sān)位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严(yán)重违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝(jué)不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们(men)的(de)服务(wù)流程、人员培训和(hé)相关(guān)制度，进一(yī)步提升(shēng)国泰航空(kōng)的(de)服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自不同背景及文化蜡的熔点是多少度的旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英(yīng)文(wén)， 那他(tā)们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自(zì)己会的(de)英文单(dān)词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得到了(le)无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直以来(lái)致力于为旅客提供(gōng)高品质的服(fú)务，对(duì)于(yú)此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了(le)解情况，并(bìng)会进(jìn)行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此，我们(men)对于(yú)此事件给(gěi)大(dà)家带来的困(kùn)扰再次(cì)致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停(tíng)有(yǒu)关(guān)空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集(jí)体声讨，各大(dà)媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是(s蜡的熔点是多少度hì)机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不(bù)会说英(yīng)语或(huò)粤(yuè)语的乘客就低人一(yī)等？

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