国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明(m九方皋相马原文及译文及寓意，九方皋相马原文译文启示íng)：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客(kè)和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件的(de)调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制(zhì)度及(jí)道德(dé)准则(zé)的行为，国泰(tài)航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视(shì)我们的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步(bù)提升(shēng)国(guó)泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是(shì)确保(bǎo)所有(yǒu)国(guó)泰员(yuán)工必须尊重来自不同背(bèi)景及文(wén)化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供(gōng)专业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此(cǐ)为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网(wǎng)络平台(tái)举报(bào)国泰航空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在(zài)地(dì)上）……

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直以来致(zhì)力于为旅客(kè)提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了(le)解情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深(shēn)深(shēn)的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博(bó)回(huí)应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有关(guān)空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需(xū)求(qiú)也(yě)在航司规定的(de)服务范围内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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