国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再(zài)次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制度及道(dào)德(dé)准则的(de)行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态(tài)度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再(zài)次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国(guó)泰航(háng)空的服务(wù)品质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专(zhuān)业(yè)且一(yī)致(zhì)的服(fú)务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界对于国(guó)泰航空(kōng)的持续关注和监督(dū)，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排(pái)旅客(kè)努力(lì)使用自己会的(de)英文单词想要(yào)向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友(yǒu)前排(pái)的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了(le)无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经联系相关(guān)旅客进(jìn)一步了解情况，并会(huì)进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致(zhì)以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再(zài)次发微博(bó)回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员的(de)飞行任(rèn)务(wù)，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下(xià)场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的常见项(xiàng)目(mù)。明(míng)明(míng)能(néng)听懂乘客的话(huà)，相关服务(wù)需求也在航司(sī地铁的时速一般是多少公里，地铁的时速一般是多少码)规定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不(bù)会说英(yīng)语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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