一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融(róng)从业人(rén)员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的(de)应用，有人充(chōng)满了(le)期(qī)待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台(tái)上，我们(men)都是基(jī)因(yīn)的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因给我们(men)的(de)生(shēng)命(mìng)带(dài)来(lái)了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲情做出了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡在官方微(wēi)信公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求(qiú)出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来(lái)生成(chéng)内(nèi)容(róng)）模型(xíng)生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有趣、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看(kàn)，不(bù)可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻(fān)译(yì)模(mó)式形(xíng)成的报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明显错误(wù)、无法得(dé)知引(yǐn)用数据(jù)来(lái)源及可靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之(zhī)外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨(zī)询知(zhī)识(shí)库等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下(xià)降后，将(jiāng)会(huì)出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人(rén)向记(jì)者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得(dé)上是人工(gōng)智(zhì)能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉(sù)21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好(hǎo)的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的(de)智(zhì)能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图(tú)片外，还带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提(tí)示下(xià)它可以将复(fù)杂的(de)任务分(fēn)解成一(yī)步步的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代简单蒂玮娜手表是杂牌吗，蒂玮娜手表一千多值得买吗重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替(tì)代(dài)简单重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助(zhù)做一些(xiē)复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以(yǐ)应用(yòng)这(zhè)个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在(zài)社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称(chēng)之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人(rén)在(zài)最近一小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有(yǒu)关(guān)产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出(chū)时间专注(zhù)于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据中(zhōng)生成(chéng)见解(jiě)和(hé)分析，使银(yín)行能(néng)够快速(sù)轻松地获得对(duì)其运营(yíng)的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更加强大(dà)和(hé)通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注入，要蒂玮娜手表是杂牌吗，蒂玮娜手表一千多值得买吗兼(jiān)顾(gù)答(dá)案(àn)的准确(què)性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告也(yě)不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型(xíng)无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大(dà)的数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意(yì)味(wèi)着(zhe)它(tā)在回答问题(tí)可(kě)能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模(mó)型可能(néng)被用于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚(xū)假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平(píng)告(gào)诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过(guò)安(ān)全机制，用于实施(shī)有害的(de)活动。

比如，对网络安(ān)全行(xíng)业来说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕(rào)过(guò)护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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