一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的(de)无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济(jì)报道(dào)记者就此向金融从业人员发(fā)起采访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要(yào)集(jí)中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生(shēng)命(mìng)带来(lái)了基(jī)础，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在(zài)官方微信公众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱明(míng)杰(jié)博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对(duì)内容(róng)生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术(shù)来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出(chū)发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还(hái)真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等(děng)方面均具有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题(tí)：在标点和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外(wài)，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出homework可数还是不可数名词，homework可数吗？housework 呢现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购(gòu)买相关(guān)服务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客(kè)服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子客服(fú)，并(bìng)不能(néng)称得上是(shì)人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技(jì)术(shù)专(zhuān)家告(gào)诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村(cūn)科(kē)金技(jì)术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话(huà)能力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对话(huà)能力，在金融(róng)领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型(xíng)能力，除(chú)了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在提示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的(de)任(rèn)务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓(tuò)展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了替代(dài)简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写(xiě)、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但(dàn)不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看homework可数还是不可数名词，homework可数吗？housework 呢(kàn)怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应(yīng)用这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还(hái)是科技(jì)公(gōng)司(sī)，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站，但我们的(de)网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才(cái)能(néng)最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻(qīng)松(sōng)地(dì)获得对其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决(jué)策(cè)。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通(tōng)用，从(cóng)而使银(yín)行(xíng)能够将其(qí)用于更广泛的任(rèn)务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域(yù)知识(shí)的(de)注入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiěhomework可数还是不可数名词，homework可数吗？housework 呢)的医(yī)美行业研究报告也不难(nán)看(kàn)出(chū)，该技术(shù)还有待完善，或者说还不(bù)能(néng)独立(lì)使用，而是需要人工配(pèi)合。一(yī)位银行的技(jì)术负责人向21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模型无疑是一(yī)项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集训(xùn)练出来的(de)，这(zhè)意(yì)味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模(mó)型可能(néng)被(bèi)用于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库(kù)研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既(jì)可以是(shì)提(tí)升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人(rén)们的各(gè)种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也(yě)可能被绕(rào)过安全(quán)机制，用于实施有害(hài)的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业(yè)来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍(réng)然(rán)会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他(tā)认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采(cǎi)取针对(duì)性的(de)应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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