11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行再(zài)度回应日前的(de)服务异(yì)常称，目(mù)前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日(rì)启动了(le)内部复盘(pán)调查(chá)，初步确(què)定(dìng)，这起事故(gù)的(de)起因是(shì)底(dǐ)层(céng)系(xì)统软件发生故障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技(jì)术风险隐患(huàn)排(pái)查和(hé)升级(jí)工作(zuò)，全(quán)面(miàn)保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事(shì)故再发(fā俄罗斯乌克兰什么时候结束战争)生。

11月27日(rì)晚间到(dào)28日上午，多(duō)位用户(hù)反映(yìng)滴(dī)滴出行App异常，包括页面无法打开、发单(dān)失(shī)败、多扣费、司(sī)机无法接单等(děng)等(děng)。官(guān)方在(zài)此前(qián)的(de)回应中称，如因系统(tǒng)故障导致的费用支付异常、多扣费等(děng)问题(tí)，会在(zài)事故(gù)处理结束(shù)后统一结算补偿(cháng)。针对(duì)有司(sī)机(jī)师傅反(fǎn)馈接到乘客后(hòu)无(wú)法开始行(xíng)程和计费，平(píng)台后续会根据行程计算和补发车费(fèi)。

另外南(nán)都记(jì)者留意到，因受到司机(jī)端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出(chū)一(yī)张账户余额(é)截图，称“某司(sī)机收入(rù)超(chāo)690亿元”，滴滴方(fāng)面告(gào)诉南(nán)都记者，经过核(hé)查证实该(gāi)图(tú)是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部分司机开始提(tí)现，因(yīn)怕系(xì)统(tǒng)问题导致自己账(zhàng)号(hào)出问题(tí)被注销。滴滴出行方面(miàn)回应南(nán)都记(jì)者称，“经核查，目前(qián)司(sī)机账号及提(tí)现(xiàn)功能(néng)一(yī)切正常，广(guǎng)大司机师傅们(men)无需担心(xīn)。滴滴平(píng)台是每周(zhōu)二提现，服务(wù)等级高的司机可每天提现。据多个司(sī)机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司(sī)机都表示(shì)自己提现(xiàn)成功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅们关(guān)心(xīn)受影响的相关(guān)奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行(xíng)分）等(děng)，也会(huì)尽快(kuài)陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障(zhàng)再次(cì)致(zhì)歉，称(chēng)各(gè)项服(fú)务恢复的(de)同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因是(shì)底层系(xì)统(tǒng)软(ruǎn)件发(fā)生故障，并(bìng)非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工(gōng)作，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定(dìng)性，尽最(zuì)大(dà)努力(lì)避(bì)免类似(shì)事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务已经(jīng)全部(bù)恢复。因这起事故造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快(kuài)妥善解决。

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