又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公司(sī)人士反映，博(bó)易大师手(shǒu)机(jī)端(duān)突(tū)然(rán)登陆(lù)不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行(xíng)情服杨震四知的文言文翻译及注释及翻译，杨震四知文言文原文及翻译务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直无(wú)法往后(hòu)显示。记(jì)者也在第(dì)一时间联系到了几(jǐ)位(杨震四知的文言文翻译及注释及翻译，杨震四知文言文原文及翻译wèi)期(qī)货交易(yì)者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半(bàn)个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有客户多个期货(huò)公司的账户都无(wú)法登陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是网络问题(tí)。突发(fā)状况出(chū)现(xiàn)后，我(wǒ)们博易大(dà)师的技术(shù)群(qún)里均(jūn)在反馈事故(gù)信息(xī)。”一家期货(huò)公司的技(jì)术部(bù)人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易大师交易软件的技术群里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是(shì)所有广(guǎng)东的行情站点有问题(tí)，客户主动(dòng)连接，但是连(lián)不上也会(huì)自动切(qiè)到就近的站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉(sù)道，作为一(yī)线(xiàn)服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才(cái)知道(dào)是博易大(dà)师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了问(wèn)题，直到周六也(yě)没见有(yǒu)答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上没少(shǎo)被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还要给客户(hù)解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期(qī)货公司人士第一时间给博易(yì)大师(shī)的客(kè)服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可(kě)能行情线(xiàn)路出问题了，不(bù)过具体原因(yīn)还需等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师(shī)还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一(yī)位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了(le)解到，目(mù)前手机下(xià)单(dān)方面，期货(huò)交(jiāo)易(yì)者用的(de)最多是国(guó)内某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下(xià)单渠道比较多(duō)，一(yī)家出故障，还有(yǒu)别(bié)的(de)可替代，对大多数(shù)交易(yì)者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了(le)解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单渠道(dào)，如果一(yī)家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用(yòng)单一(yī)的(de)博易App，那很大可(kě)能会(huì)受影(yǐng)响(xiǎng)。”华(huá)南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家(jiā)期(qī)货公司都向博易大师(shī)反映出现同样的(de)问题。对此，期货公司和(hé)客户是(shì)服务(wù)解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登不(bù)上去(qù)软件的时候(hòu)，我们(men)公司技术部和数智中心联(lián)合排查(chá)，先查看(kàn)是否是我们公司自身(shēn)软件的问(wèn)题，同时(shí)也将这(zhè)次(cì)情况及(jí)时反馈到博易(yì)技术(shù)交(jiāo)流群中。在博易技(jì)术(shù)交(jiāo)流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有其他公司(sī)出现同样(yàng)的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间(jiān)统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解(jiě)决问(wèn)题；二是客户(hù)经理做好对客户的(de)安抚工作，并告知(zhī)客户可以(yǐ)通过其他手(shǒu)机软件或电(diàn)脑(nǎo)版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客户保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题(tí)不(bù)是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期(qī)货(huò)行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现故(gù)障会导致无(wú)法及时(shí)发(fā)送(sòng)交易指令、错(cuò)失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要(yào)有期货(huò)公司的客户经理的(de)联系方(fāng)式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为(wèi)期货交易(yì)本来就(jiù)是有风险的，无(wú)论行情(qíng)软件(jiàn)出现的突(tū)发情况(kuàng)还是(shì)期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易(yì)风险(xiǎn)的(de)一部分，交易者应该(gāi)平时做好类似事(shì)件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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