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　　为增强客(kè)户服(fú)务体验(yàn)，推进全(quán)网(马斯克会加入中国国籍吗wǎng)一体化建设，中通快递近(jìn)日宣布(bù)，将启用95311全国统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户(hù)服务专线的开通，中通快递全网(wǎng)的客服(fú)体系建设(shè)也(yě)因此得到进一步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户(hù)在售(shòu)前、售(shòu)中、售后，都将(jiāng)一站式享(xiǎng)有(yǒu)自(zì)助下单、业务咨询、快(kuài)件(jiàn)查询、投诉受理等多(duō)项服(fú)务。

　　该专线将全(quán)年全天候为广(guǎng)大客户开(kāi)放，全(quán)网统一(yī)执行，有效解(jiě)决了(le)因(yīn)线路繁忙、电话占线等问题(tí)，为客户提(tí)供标准、流畅的(de)快(kuài)递服(fú)务体(tǐ)验(yàn)。

　　中通快递已(yǐ)成立项(xiàng)目小组，在安全运营、技(jì)能培训、项目(mù)维护等(děng)方面制定了全(quán)网可行的实施方案，确保(bǎo)95311上线后的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中通快递股份(fèn)有限公司于2002年5月8日(rì)在上海(hǎi)成立，是(shì)一家(jiā)集快(kuài)递、物流(liú)及其他(tā)业务于一体的大型(xíng)集团公司，注(zhù)册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规(guī)模较大(dà)、第一方阵中(zhōng)发展较快的快递(dì)企业，中通(tōng)快递2019年继续保持了(le)稳(wěn)健的发(fā)展态(tài)势，全年完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持(chí)续(xù)稳健(jiàn)的增长，全(quán)年调整后净利润较上年(nián)同(tóng)期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质量(liàng)方面(miàn)，在申诉率、公众满意度方(fāng)面中(zhōng)通也保持了领(lǐng)先(xiān)。

　　截至2020年3月(yuè)31日(rì)，中通服务网点(diǎn)约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合(hé)作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车(chē)辆数(shù)量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功登陆美国(guó)纽约证(zhèng)券交易所(suǒ)，创(chuàng)当年美(měi)国(guó)证(zhèng)券(quàn)市场最大IPO，也是继阿(ā)里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中国(guó)企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市，向(xiàng)全(quán马斯克会加入中国国籍吗)世界打(dǎ)开了一扇了解中国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日(rì)晚(wǎn)间，中通快递(dì)发布公告称，基(jī)于快(kuài)递(dì)行(xíng)业发(fā)展现(xiàn)状与趋势，为(wèi)了进一步维护(hù)服务(wù)品(pǐn)质和(hé)提升(shēng)客户(hù)满意度，从18年(nián)10月1日起启动(dòng)快递(dì)费用(yòng)调节机制，调(diào)整全(quán)国到上海地区的快递费用(yòng)，具体费用(yòng)调(diào)整幅度(dù)，由(yóu)当地服务网点(diǎn)根(gēn)据总部指(zhǐ)导(dǎo)建议并结(jié)合各自实际情况实施。

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