国泰航(háng)空周二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林(lín德国有多大面积，德国相当于中国哪个省)绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客和(hé)社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于(yú)事件(jiàn)的调(diào)查，并依据公司的规(guī)章制度，对三(sān)位涉(shè)事的(de)空中服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员(yuán)工严重违(wéi)反公司规(guī)章(zhāng)制(zhì)度(dù)及道(dào)德准(zhǔn)则的(de)行为，国(guó)泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免(miǎn)同类事(shì)件再次发(fā)生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我(wǒ)们(men)的(de)服务流程、人员培(péi)训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界对于(yú)国泰航(háng)空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意的(de)旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有(德国有多大面积，德国相当于中国哪个省yǒu)网友在(zài)网络平台举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力使用自(zì)己(jǐ)会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文询(xún)问空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相关(guān)旅客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事(shì)件给大(dà)家带来(lái)的(de)困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了(le)网友(yǒu)的集体声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需求也在(zài)航(háng)司规定的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会说英语或(huò)粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一等？

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