又出现(xiàn)了(le)“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投(tóu)资者(zhě)和期(qī)货公司人士反映(yìng)，博易大师手机端突(tū)然登陆不上了，打(dǎ)开页面(miàn)一直显示“正在连接(jiē)行情服(fú)务器”，然(rán)后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一(yī)时间联系到(dào)了几位(wèi)期(qī)货交易者，他们也向记(jì)者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇大(dà)半个小时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持(chí)续大半个小(xiǎo)时，有客(kè)户多个(gè)期货公司(sī)的账户都无法(fǎ)登陆(lù)，行情软件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为是网络问(wèn)题(tí)。突发状况出现后，我们博易(yì)大师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信息(xī)。”一(yī)家期货公司(sī)的技(jì)术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师(shī)交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术群里(lǐ)报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面(miàn)是所(suǒ)有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连(lián)不上(shàng)也(yě)会自动(dòng)切到(dào)就近的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货公(gōng)司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一线服(fú)务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客(kè)户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易大师交易(yì)软件出现了问题，直(zhí)到周六也没见有答(dá)复。“我们(men)周(zhōu)五晚上没少被(bèi)客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还要给客户(hù)解释。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈，最终是(shì)我们一线(xiàn)市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货(huò)公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对(duì)方回(huí)复说，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具体原因(yīn)还(hái)需(xū)等博(bó)易大师的(de)官方通知。截(jié)至(zhì)发(fā)稿，博易大师还(hái)没(méi)有(yǒu)对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现(xiàn)了问题(tí)，把软件卸载(zài)后(hòu)重(zhòng)新下载了，不(bù)行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访中了解到，目前手机下(xià)单(dān)方面，期(qī)货交易者(zhě)用(yòng)的最多是国内某款(kuǎn)第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都(dōu)开发了(le)自(zì)己的(de)App。现在交易者(zhě)下单渠道(dào)比较(jiào)多，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多(duō)数(shù)交易(yì)者影响不是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种手机下(xià)单(dān)渠道，如(rú)果一(yī)家(jiā)出(chū)问题，另(lìng)外几家都(dōu)可(kě)以替(tì)代。如果(guǒ)客(kè)户用(yòng)单一的博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南(nán)地区一家期货(huò)公司(sī)人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公(gōng)司都向(xiàng)博易大师反映出现同样的(de)问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户(hù)反(fǎn)映登不上去软件的(de)时候，我(wǒ)们公(gōng)司(sī)技(jì)术部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看什么是狗啃式刘海，什么是狗啃式刘海发型是(shì)否是我们公司自身软件的问题，同时(shí)也将这次情况及(jí)时(shí)反(fǎn)馈到(dào)博易技术交流群中。在博易(yì)技术交(jiāo)流群中，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其(qí)他公司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群里第一时(shí)间统筹部署：一是技术(shù)岗与(yǔ)软件公司(sī)继续(xù)联(lián)系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其他(tā)手机软件或电脑版的(de)软件下单，或者打报单电(diàn)话来解(jiě)决(jué)下单问题(tí)；三是(shì)总(zǒng)部夜班交易岗时刻(kè)准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供(gōng)商（服(fú)务商）需要进一步提升(shēng)技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类(lèi)故障发生。

　　对交易(yì)者来说(shuō)，交易软件(jiàn)出现故(gù)障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿(yuàn)进行开平仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离(lí)心理价位、不(bù)能(néng)及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公司的(de)客户经理的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交(jiāo)易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因为期货(huò)交易本来(lái)就是有风险的，无论行(xíng)情软件出现(xiàn)的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应(yīng)该(gāi)平(píng)时做好(hǎo)类似事件的应急预(yù)案(àn)，防范(fàn)于未然。

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