又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者(zhě)和期货公司人士(shì)反(fǎn)映，博(bó)易大师手(shǒu)机端突然登陆不(bù)上了(le)，打开页面一直显(xiǎn)示(shì)“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在(zài)这个阶段(duàn)，一直(zhí)无法往后显示(shì)。记(jì)者也在第一(yī)时间联系到了几位期货交易者，他(tā)们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半个小时，有客户多(duō)个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况(kuàng)出现(xiàn)后，我们博易大(dà)师的(de)技(jì)术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博易大(dà)师交易软件的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上也(yě)会自(zì)动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易(yì)的答(dá)复。”上述(shù)期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉(sù)道(dào)，作(zuò)为(wèi)一线服务人(rén)员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉(sù)公司(sī)的(de)软件(jiàn)交易不了(le)，最后才知道是博易(yì)大(dà)师(shī)交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也没(méi)见有答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈(nài)，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期(qī)货公(gōng)司人(rén)士第(dì)一时(shí)间给(gěi)博(bó)易大师的客服打电话，对方回(huí)复(fù)说，正在排查。也有技(jì)术人(rén)员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过(guò)具体原因还需等博易大师的官方(fāng)通(tōng)知(zhī)。截(jié)至发稿，博(bó)易大师(shī)还(hái)没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线和(hé)流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶(gǎn)紧切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目(mù)前手机下单(dān)方(fāng)面(miàn)，期货交易者(zhě)用的最(zuì)多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费(fèi)之后(hòu)，很多公司都开(kāi)发了(le)自己的(de)App。现在(zài)交(jiāo)易者下单渠(qú)道比较多，一家出故障，还有别的(de)可替代，对大多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解(jiě)一共有四种(zhǒng)手机下单(dān)渠(qú)道，如果(guǒ)一家出问(wèn)题(tí)，另外几家都可以替(tì)代。如果客户用(yòng)单一的博(bó)易App，那很大可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家期货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家(jiā)期货公司都向博易大师反(fǎn)映出(chū)现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映(yìng)登不上去软件的时(shí)候(hòu)，我们公司(sī)技术部和数(shù)智(zhì)中(zhōng)心(xīn)联(lián)合排(pái)查，先查看是否是我们公司自(zì)身软件的问题，同时(shí)也将这次情(qíng)况(kuàng)及时反馈到博(bó)易技术交流(liú)群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续(xù)续也有其他(tā)公(gōng)司出现同(tóng)样的(de)问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题后，我们(men)领导(dǎo)在工作(zuò)群(qún)里第一(yī)时间统(tǒng)筹部(bù)署(shǔ)：一是技术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司继(jì)续联系，尽快找出(chū)问题并解决(jué)问五的大写是什么题；二是客(kè)户经理做(zuò)好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可(kě)以通过其他(tā)手机(jī)软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题(tí)；三是总部夜班交易(yì)岗时刻(kè)准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉及范围广(g五的大写是什么uǎng)。对于(yú)期(qī)货(huò)行业(yè)来(lái)说，相(xiāng)关各方(fāng)尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需(xū)要进一步(bù)提(tí)升技术保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交易(yì)软件出(chū)现故障(zhàng)会导致无法及(jí)时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资(zī)金等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司(sī)的客(kè)户经理的联(lián)系方式(shì)或(huò)者熟悉(xī)期货公司(sī)的(de)紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来(lái)就是有风(fēng)险的，无论行情软件出现的(de)突发情况还是期(qī)货行(xíng)情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平(píng)时做好类似(shì)事(shì)件的应急预案(àn)，防范于未(wèi)然(rán)。

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