一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就此向金融从业人员发(fā)起采访后发现，答(dá)案主要(yào)集中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们的生(shēng)命带(dài)来了基(jī)础，那亲(qīn)情便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这(zhè)两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对(duì)亲情(qíng)做出了不一样(yàng)的阐述(shù)。如(rú)果不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公(gōng)众号发(fā)布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金(jīn)融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从客户(hù非常漂亮英文怎么写单词，非常漂亮英文怎么写怎么读)需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果(guǒ)来看(kàn)，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方(fāng)面均具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用(yòng)数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之(zhī)外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负责(zé)人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多(duō)的(de)畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能(néng)称得上是人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村(cūn)科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采(cǎi)访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能(néng)力(lì)和底层(céng)的大规模语言模型能力。关(guān)于对话(huà)能力，在金融(róng)领域对话的应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模(mó)型能(néng)力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维(wéi)链推理能力，在提(tí)示下它(tā)可(kě)以将复杂(zá)的任(rèn)务分(fēn)解成一步(bù)步的子任务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力(lì)劳动，还(hái)能(néng)替代简单(dān)重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以非常漂亮英文怎非常漂亮英文怎么写单词，非常漂亮英文怎么写怎么读么写单词，非常漂亮英文怎么写怎么读用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以(yǐ)应用这个程度(dù)，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就(jiù)在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的(de)网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才(cái)能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提(tí)供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或(huò)提供有关产(chǎn)品和服(fú)务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服(fú)务代(dài)表腾出时间(jiān)专注于(yú)更复杂或高价值的(de)任(rèn)务，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量(liàng)数据(jù)中生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能(néng)会变得更加强大(dà)和通用，从而(ér)使银行能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要(yào)模(mó)拟真人(rén)回复，还要有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还不能(néng)独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责(zé)人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是(shì)一项重要的科技(jì)成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集(jí)训练出(chū)来的，这(zhè)意味(wèi)着(zhe)它(tā)在回答问题可能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型可(kě)能(néng)被用于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库(kù)研(yán)究(jiū)员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以是(shì)提(tí)升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能(néng)被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实施(shī)有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业来说(shuō)，既可以用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御(yù)者的有(yǒu)力工具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部(bù)分(fēn)原因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全(quán)问题，他认为，从安全(quán)防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机(jī)构需(xū)采(cǎi)取针对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培(péi)训(xùn)，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的(de)门槛。

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