一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得(dé)了代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基(jī)因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们的(de)生(shēng)命(mìng)带来了(le)基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了(le)不一样的(de)阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微(wēi)信公众(zhòng)号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自(zì)己的(de)思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技术来生成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有(yǒu)人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在(zài)标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得(dé)知引用(yòng)数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除(chú)内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨询知识库(kù)等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生(shēng)成(chéng)。在技术(shù)门(mén)槛下降(jiàng)后(hòu)，将(jiāng)会(huì)出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分析等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者(zhě)直(zhí)言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得(dé)上(shàng)是人(rén)工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技术(shù)专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一(yī)些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层(céng)的(de)对话能力和底层的大规(guī)模语言模型能(néng)力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅(tīng)等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型能力，除了(le)生(shēng)成(chéng)对(duì)话、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思维(wéi)链推理能力(lì)，在(zài)提示下它可以将复杂(zá)的任务分(fēn)解成(chéng)一步步的子任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一(yī)些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作(zuò)。比(bǐ)如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活(huó)破(pò)亿(yì)仅用了(le)2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表(biǎo)示(shì)，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资(zī)源是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通(tōng)过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务(wù)任(rèn)务，回(huí)答(dá)常见问(wèn)题或提供(gōng)有关(guān)产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服(fú)务(wù)代表腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂或高价值的(de)任(rèn)务，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够(gòu)快速轻松(sōng)地获得(dé)对其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大(dcos135度等于多少啊带根号，cos150度等于多少啊à)和通用(yòng)，从而使银(yín)行(xíng)能够将其用于更广泛的(de)任务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机(jī)器人(rén)不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的(de)注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报(bào)告也不难看(kàn)出(chū)，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使cos135度等于多少啊带根号，cos150度等于多少啊用，而(ér)是(shì)需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它(tā)在(zài)回(huí)答问题(tí)可能(néng)存在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚假信息(xī)和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库(kù)研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕(rào)过安全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对(dcos135度等于多少啊带根号，cos150度等于多少啊uì)网络安全行业来说，既可以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也(yě)成为网络防御者(zhě)的(de)有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原(yuán)因是(shì)模型(xíng)目(mù)前仍然会生成一(yī)些(xiē)虚(xū)假(jiǎ)错误(wù)内容(róng)，并(bìng)且难(nán)以辨别(bié)。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培训，标记(jì)恶(è)意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提(tí)供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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