又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期(qī)货公(gōng)司人士反映，博易大师(shī)手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这(zhè)个阶(jiē)段(duàn)，一(yī)直无法往后(hòu)显示。记者也在第一时间(jiān)联(lián)系到了(le)几位期货交易者(zhě)，他们也向记者证实(shí)，夜(yè)盘(pán)期间(jiān)遭遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时(shí)，有(yǒu)客户多(duō)个(gè)期货公司的账户都(dōu)无法登陆(lù)，行(xíng)情软件打不开(kāi)，还(hái)以为是(shì)网络问(wèn)题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均(jūn)在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技术(shù)部人员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易(yì)软件的技术(shù)群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所(suǒ)有广东的(de)行情站(zhàn)点有问(wèn)题，客户主动(dòng)连(lián)接，但(dàn)是连(lián)不上(shàng)也(yě)会自动切到就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在等博易的(de)答复(fù)。”上述期货公司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员(yuán)苦诉道，作为一(yī)线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知道周五晚(wǎn)上客户投(tóu)诉(sù)公司(sī)的(de)软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才知道是博易(yì)大(dà)师交易软件(jiàn)出现了问题，直(zhí)到周六也没(méi)见有(yǒu)答(dá)复(fù)。“我们(men)周五晚上(shàng)没少被(bèi)客户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈(nài)，最终(zhōng)是(shì)我们(men)一线市场(chǎng)人员默(mò)默承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有期(qī)货公(gōng)司人士第一时(shí)间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可(kě)能行情(qíng)线(xiàn)路出问(wèn)题了，不(bù)过具体原(yuán)因还(hái)需等博(bó)易大(dà)师的官方通(tōng)知(zhī)。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机(jī)出现了问题，把软件卸载后重新下载(zài)了(le)，不(bù)行；用(yòng)无(wú)线和流量也都试(shì)了，还(hái)是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易(yì)软件。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中(zhōng)了解(jiě)到，目前手机(jī)下(xià)单方面，期货(huò)交易者用的最(zuì)多是国内某款(kuǎn)第(dì)三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收费之后(hòu)，很多(duō)公司都开发了(le)自(zì)己的App。现在交(jiāo)易者下(xià)单(dān)渠道比较(jiào)多，一家美瞳最长一天可以戴多久，美瞳能戴多久一天e='color: #ff0000; line-height: 24px;'>美瞳最长一天可以戴多久，美瞳能戴多久一天出(chū)故障，还(hái)有别(bié)的可替代(dài)，对大多数交易者影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一家出(chū)问题，另外几家都(dōu)可以替代(dài)。如果客户(hù)用(yòng)单一的博易(yì)App，那很(hěn)大可能会(huì)受影响。”华南地区一(yī)家期货(huò)公司人(rén)员说。

　　记(jì)者了解到，多家期(qī)货公(gōng)司都向博易(yì)大(dà)师(shī)反映出现同样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期(qī)货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件的时候，我(wǒ)们公司(sī)技术部(bù)和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否是我们公司自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题(tí)，同(tóng)时(shí)也将(jiāng)这次情况及(jí)时(shí)反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在(zài)博易技术交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续也(yě)有(yǒu)其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公(gōng)司人员说(shuō)，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群(qún)里(lǐ)第一时间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二(èr)是(shì)客户经理做好对客户的安(ān)抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他手机软件或电(diàn)脑(nǎo)版的(de)软件下单，或(huò)者打报单电话(huà)来解决(jué)下单(dān)问题(tí)；三(sān)是总部夜班(bān)交易岗时刻(kè)准备接听客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商(shāng)（服(fú)务商）需(xū)要进一步(bù)提(tí)升(shēng)技术保障能力(lì)和稳定性(xìng)，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故(gù)障会导致无法及时发(fā)送交易(yì)指令、错失行情(qíng)、无(wú)法按照(zhào)意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损(sǔn)偏(piān)离心理价(jià)位(wèi)、不(bù)能及时调动资(zī)金等一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者要有期货公司的客(kè)户(hù)经(jīng)理的联系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量(liàng)带(dài)上止损。因为期(qī)货交易本来就是有风(fēng)险(xiǎn)的(de)，无论行情软件出(chū)现的突发(fā)情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资(zī)者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障(zhàng)是交易风险的(de)一部分，交易者应该平时做好类似(shì)事件的应急预(yù)案，防范于未然。

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