又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然(rán)登陆(lù)不上了，打开页面一直显(xiǎn)示(shì)“正在连接行情(qíng)服务器(qì)”，然后(hòu)就停留(liú)在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示(shì)。记者也(yě)在第一(yī)时间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他(tā)们也(yě)向记者证实(shí)，夜盘(pán)期间遭遇大半个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法登(dēng)录，持续大半个小时(shí)，有客户(hù)多个期货公司(sī)的账户(hù)都无(wú)法登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状况出现(xiàn)后(hòu)，我们博易大师的(de)技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期(qī)货公司(sī)的技术(shù)部人(rén)员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师(shī)交易软(ruǎn)件的技术群里报的(de)有广州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面是(shì)所有广东(dōng)的行情(qíng)站点(diǎn)有问(wèn)题(tí)，客(kè)户主动连(lián)接，但是连(lián)不上也会(huì)自动切(qiè)到就(jiù)近的站点，具(jù)体(tǐ)原(yuán)因不知道，还在等博(bó)易的(de)答复。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道(dào)，作为(wèi)一(yī)线服务人员(yuán)，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的(de)软件交易不(bù)了，最后(hòu)才(cái)知道是(shì)博(bó)易(yì)大师交易软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)了问题，直到(dào)周六也没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们(men)周五晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一线市场人员默默(mò)承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也(yě)有期货(huò)公(gōng)司人士(shì)第一时间给博易大师(shī)的(de)客服打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情(qíng)线(xiàn)路出问题了，不(bù)过(guò)具体(tǐ)原(yuán)因还需等博易大师的官方(fāng)通(tōng)知。截(jié)至发稿，博(bó)易大师还(hái)没有对(duì)此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新(xīn)下载(zài)了(le)，不行(xíng)；用(yòng)无线和流(liú)量(liàng)也都试了，还是(shì)不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易(yì)者(zhě)用的(de)最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该(gāi)软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，很多(duō)公司都开(kāi)发(fā)了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可(kě)替代，对大多(duō)数交(jiāo)易者影响不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情(qíng)况(kuàng)，我了解(jiě)一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几家都可以替代。如果客户(hù)用单一的博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南地区一(yī)家期货公司人员认真地还是认真的写作业，认真的与认真地说。

　　记者了解(jiě)到，多家(jiā)期货公司都向(xiàng)博易大师反(fǎ认真地还是认真的写作业，认真的与认真地n)映出现同样的(de)问题。对(duì)此(cǐ)，期货公司和客(kè)户是服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的(de)时候，我们公司技(jì)术(shù)部(bù)和数智中心(xīn)联(lián)合排(pái)查，先查(chá)看(kàn)是否是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同(tóng)时也将这次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易技术(shù)交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司(sī)出现同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我们(men)领导在工(gōng)作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软(ruǎn)件公司继续联(lián)系，尽(jǐn)快找出(chū)问(wèn)题并(bìng)解(jiě)决(jué)问题；二是客户经理做好对(duì)客户的安抚工作(zuò)，并(bìng)告(gào)知客(kè)户可以(yǐ)通过(guò)其他手(shǒu)机(jī)软件(jiàn)或(huò)电(diàn)脑版的(de)软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准备接(jiē)听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期(qī)货行(xíng)业来说(shuō)，相关各方尤其(qí)是软件(jiàn)提(tí)供商（服(fú)务商）需要进一(yī)步提升技术保障(zhàng)能(néng)力和稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故(gù)障(zhàng)会导致无法及时发送(sòng)交易指令(lìng)、错失行情、无(wú)法(fǎ)按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理价位、不(bù)能及时调动资金(jīn)等(děng)一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要有期货公(gōng)司的客(kè)户经(jīng)理的联系方式(shì)或(huò)者熟悉(xī)期货公司的(de)紧急报单电话(huà)，所有交易(yì)尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为期货交易(yì)本来就是(shì)有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况还(hái)是期货行情的(de)剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故(gù)障是(shì)交易(yì)风(fēng)险的一部分，交易者应(yīng)该平(píng)时做好类(lèi)似事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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