国泰航(háng)空周(zhōu)二(èr)晚(wǎn)间(jiān)发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关(guān)旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和社(shè)会(huì)各(gè)界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服(fú)务(wù)员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于(yú)个别(bié)员工严重(zhòng)违反(fǎn)公(gōng)司规章制(zhì)度及(jí)道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度(dù)，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出(chū)全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空的服务(wù)品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同(tóng)背(bèi)景及文(wén)化(huà)的旅(lǚ)客(kè)，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均提供专(zhuān)业(yè)且(qiě)一(yī)致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰(tài)航(háng)空的(de)持续关注(zhù)和监督，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加(jiā)满意的(de)旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非(fēi)英语(yǔ)乘客。一个男人叫女人乖乖是什么意思，一个男人叫你乖乖意味着什么

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一(yī)排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会(huì)说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文(wén)单(dān)词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员一个男人叫女人乖乖是什么意思，一个男人叫你乖乖意味着什么拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何(hé)填(tián)写入(rù)境卡时，同样得到了(le)无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰航(háng)空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重视(shì)。我们(men)已经联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并(bìng)会(huì)进行(xíng)严肃调查(chá)处(chù)理。在此(cǐ)，我(wǒ)们(men)对于此事件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧(qí)视(shì)旅客(kè)事(shì)件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关(guān)空中空服(fú)员(yuán)的(de)飞行任务，即(jí)时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或(huò)根(gēn)据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规(guī)定(dìng)的服务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉(jué)得不会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低人一等？

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