一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采(cǎi)访后发现，答案主要集(jí)中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的(de)应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基(jī)因给我们(men)的生命带来了(le)基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生(shēng)命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在(zài)官(guān)方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技(jì)术(shù)来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度(dù)出发(fā)，展(zhǎn)开了(le)有趣(qù)、有(yǒu)意义的(de)实验。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材(cái)料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报(bào)告仍具(jù)有以下问(wèn)题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错(cuò)误、无(wú)法得知(zhī)引用数据来源及可(kě)靠(kào)性(xìng)、部(bù)分(fēn)复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他(tā)方面(miàn)的应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等(děng)方面应(yīng)用，比如(rú)，用(yòng)在(zài)营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在技(jì)术(shù)门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直言(yán)，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能(néng)力和底(dǐ)层的(de)大(dà)规模(mó)语言(yán)模型能力。关于对话(huà)能(néng)力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了(le)生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理能(néng)力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就(jiù)看(kàn)怎么(me)用，交互的内容可(kě)能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还(hái)是科技(jì)公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒体走360借条是正规的吗红。瑞(ruì)银(yín)集团发(fā)布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网(wǎng)络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户(hù)提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户(hù)服(fú)务任(rèn)务，回答常见问题(tí)或提供有关产(chǎn)品和(hé)服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和(hé)客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量(liàng)数据(jù)中生成(chéng)见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其用于(yú)更广泛的任(rèn)务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入(rù)，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性和可控360借条是正规的吗性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告(gào)也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还(hái)有待完善，或者说还不(bù)能独立使用(yòng)，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是(shì)一(yī)项重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据(jù)集训(xùn)练出(chū)来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的(de)模型可能被用于恶(è)劣(liè)的，例(lì)如传(chuán)播虚假信息(xī)和滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大(dà)学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络安(ān)全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生(shēng)成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网络防御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等(děng)），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取针对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶(è)意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意(yì)活(huó)动的(de)门槛。

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