又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公(gōng)司(sī)人(rén)士反映，博易大师手机端突(tū)然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显(xiǎn)示(shì)“正在连接行(xíng)情服(fú)务(wù)器”，然后就停(tíng)留在这个(gè)阶段，一直(zhí)无(wú)法(fǎ)往后显示。记者也在(zài)第一时间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富App无(wú)法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期(qī)货公司(sī)的账户都(dōu)无法登陆(lù)，行情(qíng)软(ruǎn)件打不(bù)开，还(hái)以为是网络问题(tí)。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易(yì)大师(shī)的技术群(qún)里均在反馈事故(gù)信(xìn)息。”一家期货公(gōng)司的技(jì)术(shù)部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易大师交(jiāo)易软件的(de)技术(shù)群里(lǐ)报的(de)有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的(de)行(xíng)情(qíng)站点有问题，客户主动连(lián)接，但是连不上也会自(zì)动切到就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货(huò)公司技术(shù)人(rén)员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司(sī)人(rén)员苦诉道(dào)，作(zuò)为一线服务(wù)人员，他只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易(yì)不了，最后(hòu)才知道是(shì)博(bó)易大师交易软件出现了问题(tí)，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂(mà)，周六早上(shàng)还要给猫踩奶是认主人了吗，猫咪频繁踩奶是在暗示什么客(kè)户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线市场(chǎng)人员默(mò)默(mò)承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第一时间给博易(yì)大师(shī)的客服(fú)打电话(huà)，对方(fāng)回复(fù)说，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情线(xiàn)路出问(wèn)题了，不(bù)过具体原因还需等博易大师的官(guān)方通(tōng)知。截(jié)至发稿，博(bó)易大师还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出现了问题(tí)，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重新(xīn)下载了，不(bù)行；用(yòng)无线和流(liú)量也(yě)都试了，还(hái)是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前(qián)手机下(xià)单方面，期货交易(yì)者用的最(zuì)多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费(fèi)之后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一(yī)家出(chū)故障，还(hái)有别的可替(tì)代，对大多(duō)数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解(jiě)一共有四(sì)种手(shǒu)机下单(dān)渠道，如(rú)果一(yī)家(jiā)出问题，另(lìng)外几家(jiā)都(dōu)可以替(tì)代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区一(yī)家期货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司(sī)都向(xiàng)博易大师反映出现同(tóng)样的(de)问题。对(duì)此，期(qī)货公司和客户是服务解(jiě)决的(de)呢(ne)？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去(qù)软(ruǎn)件的(de)时候，我(wǒ)们公司技术部和(hé)数智中(zhōng)心联合排(pái)查，先查(chá)看是否是(shì)我们公司自(zì)身(shēn)软件的问题，同时(shí)也将这次(cì)情(qíng)况及时反馈到博(bó)易(yì)技术(shù)交流群(qún)中。在博易技术交流群(qún)中，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述期货公司(sī)人员说(shuō)，“发现问题(tí)后，我们领导在工作(zuò)群里(lǐ)第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二是(shì)客户(hù)经理做(zuò)好对(duì)客户的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告(gào)知(zhī)客户可以通过其他手机(jī)软件或(huò)电脑版的(de)软件下单，或(huò)者打报单电话(huà)来解(jiě)决下单问题；三(sān)是总部夜班交易(yì)岗时刻准备(bèi)接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于(yú)期(qī)货(huò)行业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一(yī)步提升(shēng)技术保障能力和稳定(dìng)性(xìng)，减少此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及(jí)时(shí)发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心理价位、不能(néng)及(jí)时调动资金等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要有期货公司的客户经理的联猫踩奶是认主人了吗，猫咪频繁踩奶是在暗示什么系方(fāng)式(shì)或者熟悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因为期货(huò)交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出(chū)现的突发情况(kuàng)还是期货行情(qíng)的(de)剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一部分，交易者(zhě)应该(gāi)平(píng)时做好(hǎo)类似事件的应急预案(àn)，防范于(yú)未然。

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