国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的(de)规(guī)章制度，对三位涉(shè)事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个别员工严重违反公司(sī)规章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉(bǐng)持(chí)“零容(róng)忍”的(de)态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再次中考体育多少分满分2023，中考体育多少分及格发生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门的(de)工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们(men)的服务流程(chéng)、人(rén)员培(péi)训和相关制度(dù)，进一(yī)步提升国泰航空(kōng)的服(fú)务品质(zhì)；其中最重要(yào)的(de)，是确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的(de)服务地区均提(tí)供专(zhuān)业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界(jiè)对于国泰(tài)航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及(jí)休(xiū)息之处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人(rén)员在(zài)飞(fēi)机(jī)飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努(nǔ)力(lì)使用自己会的英文中考体育多少分满分2023，中考体育多少分及格单词(cí)想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如(rú)何填写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得(dé)到了(le)无(wú)比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉(xī)有关旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国(guó)泰航空一直以来致力(lì)于为旅客(kè)提(tí)供高品质(zhì)的服务，对(duì)于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来(lái)的(de)困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也(yě)下(xià)场表(biǎo)态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据乘客需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上服务的(d中考体育多少分满分2023，中考体育多少分及格e)常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需(xū)求(qiú)也(yě)在航司(sī)规定(dìng)的服务范围内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不(bù)会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人(rén)一(yī)等？

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