国泰航空周二晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各(gè)界表示诚挚(zhì)的(de)歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们(men)已(yǐ)完(wán)成对于事件(jiàn)的(de)调查，并依(yī)据公司的规章制(zhì)度，对三(sān)位涉(shè)事(shì)的(de)空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的服务流(liú)程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是(shì)确(què)保所(suǒ)有国泰员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地(dì)区(qū)均提(tí)供(gōng)专业且一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界对(duì)于国泰航(háng)空的(de)持续关(guān)注和监督，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰(qià)好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该(gāi)网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英(yīng)文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉(xī)有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来(lái)致(zhì)力(lì)于为旅客(kè)提供(gōng)高品质的(de)服(fú)务，对于(yú)此次事件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关(guān)旅客进一(yī)步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧regretted用法及例句，regret的用法和例句视旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂(zàn)停有关(guān)空中空(kōng)服员的飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务(wù)需(xū)求(qiú)也(yě)在航(háng)司规(guī)定的(dregretted用法及例句，regret的用法和例句e)服(fú)务(wù)范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不(bù)会(huì)说英语或粤语的(de)乘客就低人(rén)一等？

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