11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应(yīng)日(rì)前的服务异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层(céng)系统(tǒng)软(ruǎn)件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事(shì)故再(zài)发(fā)生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用户(hù)反映滴滴(dī)出(chū)行(xíng)App异常，包括页面无(wú)法打开(kāi)、发(fā)单失败(bài)、多扣费(fèi)、司机无法接单等等。官方在此(cǐ)前的回(huí)应中称，如(rú)因系(xì)统故障导致的费用支付异(yì)常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一结(jié)算补偿(cháng)。针对有(yǒu)司(sī)机师(shī)傅反馈接到乘客(kè)后无法开始行(xíng)程和计(jì)费，平(píng)台后续会根(gēn)据行程(chéng)计算和补发车费。

另外南都记者(zhě)留意到(dào)，因受(shòu)到司机(jī)端(duān)后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报(bào)道提(tí)到，部分(fēn)司机开(kāi)始提现，因(yīn)怕系(xì)统问题导致自己账号出问题被(bèi)注销。滴滴出行(xíng)方面回(huí)应(yīng)南(nán)都(dōu)记者(zhě)称，“经核查(chá)，目前司机账号及(jí)提现功(gōng)能(néng)一切(qiè)正常，广大司机师傅们无(wú)需(xū)担心。滴滴平台是(shì)每周二(èr)提(tí)现，服务等级高的司机(jī)可每天提现(xiàn)。据多(duō)个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己(jǐ)提现成功了(le)。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅们关心受(shòu)影响的相关奖励(lì)、费(fèi)用(yòng)异常、口碑(15个工作日是多长时间 15个工作日包括周六周日吗bēi)值（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快(kuài)陆续恢复和补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障再(zài)次致歉，称各项(xiàng)服(fú)务(wù)恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启(qǐ)动了(le)内部复盘(pán)调查。初步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系(xì)统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患排查(chá)和(hé)升级(jí)工作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故(gù)再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。因这起事故(gù)造成(chéng)的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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