11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异(yì)常称，目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服务已(yǐ)经全部(bù)恢复。经28日启动(dòng)了内部复(fù)盘调查，初步确定，这(zhè)起事(shì)故的起因是底(dǐ)层系(xì)统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开(kāi)展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努力避免类(lèi)似事故再发生。

11月(yuè)27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴(dī)出行App异常，包括页面无法(fǎ)打(dǎ)开(kāi)、发单(dān)失败(bài)、多(duō)扣(kòu)费(fèi)、司机(jī)无法接单等等。官(guān)方(fāng)在此前的回应(yīng)中称(chēng)，如因系统故(gù)障导致(zhì)的费用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会在事故处(chù)理结束(shù)后统一(yī)结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接(jiē)到乘客后(hòu)无法开(kāi)始行程和计费，平台后续会(huì)根据行程计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因(yīn)受(shòu)到司(sī)机端(duān)后台(tái)崩溃(kuì)影响，有网友晒出(chū)一张账户余额截(jié)图(tú)，称“某(mǒu)5k是多少钱，5k是多少钱人民币司机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南(nán)都记者，经过(guò)核查(chá)证实(shí)该图是(shì)PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对(duì)日(rì)前还有(yǒu)报道提到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系统问题导致自己账号出问(wèn)题(tí)被(bèi)注销。滴滴出(chū)行(xíng)方面(miàn)回应南(nán)都记者称，“经核查，目前司(sī)机账号及(jí)提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台(tái)是(shì)每周二提现，服务等级高的司(sī)机(jī)可每天提现(xiàn)。据多个(gè)司机群(qún)聊天(tiān)显(xiǎn)示，不(bù)少(shǎo)滴滴(dī)司机都表(biǎo)示自己提(tí)现(xiàn)成功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们关心(xīn)受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复(fù)和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行就此次故障再次致歉，称(chēng)各项服务恢复的同时(shí)，滴滴已在28日(rì)启动了内(nèi)部复盘调查。初步确定(dìng)，这起事故的(de)起因(yīn)是(shì)底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展技(jì)术风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避(bì)免类(lèi)似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的(de)所有服务(wù)已经全部恢复。因(yīn)这(zhè)起事故造成的困扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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