国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事(shì)件的调查(chá)，并依据公司的规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉事的(de)空中服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规(guī)章(zhāng)制(zhì)度(dù)及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们(men)的服务流程(chéng)、人(rén)员培训和相关制度，进(jìn)一(yī)步提升(shēng)国泰(tài)航(háng)空的服(fú)务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰(tài)员工(gōng)必须(xū)尊(zūn)重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰(tài)航空的持(chí)续关(guān)注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航再婚的家庭一般过得好不好，再婚的家庭一般过得好不好生活空空乘人员在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客(kè)努力使用(yòng)自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网友前排(pái)的(de)乘客在(zài)尝(cháng)试用英文(wén)询问(wèn)空(kōng)乘如(rú)何填写入(rù)境卡时(shí)，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一(yī)直以来致力(再婚的家庭一般过得好不好，再婚的家庭一般过得好不好生活lì)于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度(dù)重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会(huì)进行严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件给大家带来的(de)困扰再次(cì)致以(yǐ)深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集(jí)体(tǐ)声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态(tài)该事件再婚的家庭一般过得好不好，再婚的家庭一般过得好不好生活是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服务(wù)需(xū)求(qiú)也在航(háng)司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得不(bù)会(huì)说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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