11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日前的服(fú)务异常称(chēng)，目(mù)前(qián)，滴(dī)滴(dī)App的所(suǒ)有(yǒu)服务(手机灯可以当美甲灯吗，下载一个紫光灯手电筒wù)已经全部恢复。经28日启动了内部复盘(pán)调(diào)查，初步确定，这起事故的起因是底层(céng)系统软件(jiàn)发生故障，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续将(jiāng)深入(rù)开展技术风(fēng)险隐患排(pái)查和升级(jí)工作，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上(shàng)午，多位用户(hù)反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无(wú)法(fǎ)打开、发单(dān)失败、多扣费、司(sī)机无法(fǎ)接单等等。官方在此前的回应(yīng)中称，如因系统故(gù)障(zhàng)导致的费用(yòn手机灯可以当美甲灯吗，下载一个紫光灯手电筒g)支付(fù)异(yì)常、多扣费等问题，会(huì)在事故处理结(jié)束(shù)后(hòu)统一结算(suàn)补(bǔ)偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到乘客后无(wú)法(fǎ)开始行(xíng)程和计(jì)费，平台后续会根据(jù)行程计算和补发(fā)车费。

另外(wài)南都记者(zhě)留(liú)意到，因受到司(sī)机端后台崩溃影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒出一张账(zhàng)户余(yú)额截图，称“某司(sī)机(jī)收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者，经(jīng)过(guò)核查(chá)证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不(bù)传(chuán)谣(yáo)。

针对日前(qián)还有报道提到，部分司(sī)机(jī)开始(shǐ)提现，因怕系统(tǒng)问题导致自己账号出问题被注(zhù)销(xiāo)。滴滴出行方面(miàn)回应南都记(jì)者称，“经核(hé)查，目前(qián)司机账号及提现功能一切(qiè)正(zhèng)常，广大司(sī)机师(shī)傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级(jí)高的司机可每天(tiān)提现。据(jù)多个司机群(qún)聊天显示，不少滴(dī)滴司(sī)机都表(biǎo)示自己提现成功了(le)。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另(lìng)外(wài)，司(sī)机师傅们(men)关心受影响的(de)相关奖励、费用异常(cháng)、口碑(bēi)值（包(bāo)括出行分(fēn)）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴(dī)滴出(chū)行就此次故障再次致(zhì)歉，称(chēng)各项服务恢复(fù)的(de)同时，滴(dī)滴(dī)已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴(dī)表示，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事故(gù)再发生(shēng)。目前，滴滴App的(de)所有服(fú)务(wù)已经全部(bù)恢复。因这起事故(gù)造成的(de)困扰和(hé)问题，滴滴(dī)正(zhèng)在加快(kuài)妥善(shàn)解决(jué)。

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