一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了(le)诗(shī)，甚至还能(néng)完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)就(jiù)此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案(àn)主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几(jǐ)个(gè)方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案(àn)，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方(fāng)微信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据(jù)了解，这是金融(róng)行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特性的角度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻(fān)译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的(de)报(bào)告仍具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得知引用数(shù)据来(lái)源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成(chéng)。在技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银行客服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科技公司技(jì)术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服(fú)、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去(qù)，比现在(zài)这种AB判(pàn)断(duàn)的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的对(duì)话能力(lì)和(hé)底层(céng)的大规模语言模型(xíng)能力。关于对(duì)话能力，在金(jīn)融领域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了(le)生(shēng)成对话、生成图片外(wài)，还带来的(de)一(yī)个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思维链推理(lǐ)能力，在提示(shì)下它可以将复(fù)杂的任务分解成(chéng)一步步的子(zi)任(rèn)务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳动(dòng)，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写(xiě)、根据文章自动配姜子牙活了多少岁(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的(de)内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以应用(yòng)这(zhè)个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银(yín)行(xíng)业如何(hé)才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动(dòng)化客户(hù)服务任务(wù)，回(huí)答常见问题或(huò)提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中生成见解和(hé)分析，使银(yín)行能够快速轻松地获(huò)得对其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而使银(yín)行能(néng)够将其用于更广泛姜子牙活了多少岁的任务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美(měi)行(xíng)业研究报告也不(bù)难(nán)看出，该技术(shù)还(hái)有待(dài)完(wán)善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行(xíng)的技术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的(de)科技(jì)成果(guǒ)，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练(liàn)出来的，这意(yì)味着(zhe)它(tā)在回答问题可能(néng)存(cún)在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息(xī)和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的(de)工(gōng)具，解答人们的(de)各种问题、创造(zào)出(chū)大学水平(píng)论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻(gōng)击(jī)，也成为网(wǎng)络防御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部(bù)分原因是模(mó)型目(mù)前仍然会生成一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题(tí)，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行(xíng)培训(xùn)，标记(jì)恶(è)意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶(è)意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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