又出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间，不(bù)少投资者和期(qī)货公司人士反映，博易大师手机端(duān)突(tū)然登陆(lù)不(bù)上(shàng)了，打开页面一(yī)直显示“正(zhèng)在连(lián)接行情服(fú)务器”，然(rán)后就停留在这个阶段(duàn)，一直无(wú)法往后显示(shì)。记者也在第一时间联(lián)系到了几位期货交(jiāo)易(yì)者，他(tā)们也向记(jì)者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法登录，持续大(dà)半(bàn)个小(xiǎo)时(shí)，有客户多个期货(huò)公司的账户(hù)都(dōu)无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还(hái)以为(wèi)是网络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后，我们博易大师的技术群(qún)里均在(zài)反馈事故(gù)信息(xī)。”一家期货公司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大(dà)师(shī)交易软件(jiàn)的技(jì)术群里(lǐ)报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广(guǎng)东的(de)行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接(jiē)，但(dàn)是连不上也会自动切到就(jiù)近的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知道，还在等(děng)博(bó)易的答复。”上述期货(huò)公司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作(zuò)为一(yī)线服务人(rén)员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才知道(dào)是博(bó)易大师交易软(ruǎn)件出(chū)现了(小迷糊面膜成分安全吗，小迷糊适用年龄段le)问题，直到周六也没(méi)见有(yǒu)答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们(men)也很无奈(nài)，最终是(shì)我们一线市(shì)场人(rén)员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第(dì)一时(shí)间(jiān)给博易大师的客(kè)服打电话，对(duì)方回复说(shuō)，正在排(pái)查(chá)。也有技(jì)术人员(yuán)称，可能(néng)行情线(xiàn)路出问题了(le)，不过具体原因还需等博(bó)易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了(le)，不(bù)行；用(yòng)无线和(hé)流量也都试了(le)，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货(huò)交易者用(yòng)的(de)最多是国(guó)内(nèi)某款第三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了自己的(de)App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单(dān)渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情(qíng)况，我了解(jiě)一(yī)共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出(chū)问(wèn)题，另外几(jǐ)家都(dōu)可以替代。如果客户用(yòng)单(dān)一(yī)的博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华(huá)南(nán)地区一(yī)家期货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易(yì)大师(shī)反(fǎn)映出(chū)现同样的问题。对此(cǐ)，期(qī)货(huò)公(gōng)司和(hé)客户是服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去(qù)软件(jiàn)的时候，我们公司技术部和数(shù)智中心联合(hé)排(pái)查，先查(chá)看(kàn)是否是我(wǒ)们公司(sī)自身软件的问题(tí)，同时也(yě)将这次情况及时反(fǎn)馈到博(bó)易(yì)技术交流群中。在(zài)博(bó)易技术交(jiāo)流群中，陆陆续(xù)续也(yě)有其(qí)他(tā)公(gōng)司(sī)出现同样(yàng)的问(wèn)题(tí)。”上述期货公(gōng)司人员(yuán)说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导在工(gōng)作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续(xù)联系(xì)，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二是(shì)客(kè)户经(jīng)理做好对客户的安(ān)抚工作，并告知客(kè)户可以通过其(qí)他手机软件或电脑版的(de)软件下(xià)单，或者(zhě)打报单电(diàn)话来解决下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时(shí)刻准备接听(tīng)客户保单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件出问题(tí)不是新鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围广。对(duì)于期(qī)货行业来说，相关(guān)各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商(shāng)）需(xū)要进一(yī)步提升技术保障(zhàng)能(néng)力(lì)和稳定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交(jiāo)易软件出现(xiàn)故障(zhàng)会(huì)导(dǎo)致(zhì)无法及时发送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位(wèi)、不能及时(shí)调(diào)动(dòng)资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突(tū)发情(qíng)况，投资者(zhě)要(yào)有期货公司的(de)客户(hù)经理的联系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧(jǐn)急报单(dān)电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因为期货(huò)交易本来就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现的突发(fā)情况还(hái)是期货行(xíng)情(qíng)的(de)剧(jù)烈波动。”上(shàng)述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交(jiāo)易风险的一(yī)部分，交易者应该(gāi)平(píng)时做好类似事件的应急(jí)预案，防范于未(wèi)然。

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