又(yòu)出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司人士双修是指什么意思，双修是怎么进行的反映，博(bó)易大师手机(jī)端突然(rán)登陆(lù)不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接(jiē)行情服务器(qì)”，然后就(jiù)停(tíng)留在这个(gè)阶(jiē)段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第(dì)一(yī)时间联系到了(le)几(jǐ)位(wèi)期货(huò)交易者，他们(men)也向记者(zhě)证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续(xù)大(dà)半(bàn)个小时，有客户多个期货(huò)公司的账户都无(wú)法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以(yǐ)为(wèi)是(shì)网络问题(tí)。突发状况出现后，我(wǒ)们博(bó)易大师的技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东(dōng)的行情(qíng)站(zhàn)点有问题，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但是连不(bù)上也(yě)会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道(dào)，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技(jì)术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服(fú)务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交易不(bù)了，最后(hòu)才知(zhī)道(dào)是博易大师交易(yì)软件出(chū)现了问(wèn)题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还(hái)要给客户解释。其(qí)实(shí)，我们(men)也很无奈，最终是我们一线市场人(rén)员默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货公(gōng)司人(rén)士第一时间给博易大师(shī)的(de)客服打电话，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线(xiàn)路(lù)出问题了，不过具体原因(yīn)还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有(yǒu)对此次事故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是(shì)手机出现(xiàn)了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载(zài)后(hòu)重新(xīn)下载了(le)，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还(hái)是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手(shǒu)机(jī)下(xià)单方面，期货交易者(zhě)用的(de)最多(duō)是(shì)国(guó)内(nèi)某款第三方软件，该软件收(shōu)费之(zhī)后，很多公(gōng)司(sī)都(dōu)开发(fā)了(le)自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多(duō)数交(jiāo)易者影响不是(shì)特(tè)别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一(yī)共有四种手机下(xià)单渠道，如果(guǒ)一家出问题(tí)，另(lìng)外几(jǐ)家都可以替代。如果客双修是指什么意思，双修是怎么进行的户(hù)用单一的博易App，那很大(dà)可能会受(shòu)影响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司(sī)都向博易大师反映出现(xiàn)同样(yàng)的问题(tí)。对此(cǐ)，期(qī)货公司和客户是服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映登(dēng)不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部和数智中(zhōng)心联(lián)合排(pái)查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也(yě)将这次情(qíng)况及时反馈(kuì)到博易(yì)技术交流群中。在博(bó)易技术交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续也(yě)有其他(tā)公司出现同样的问(wèn)题(tí)。”上述期货(huò)公司人(rén)员说，“发(fā)现问题双修是指什么意思，双修是怎么进行的(tí)后，我们领(lǐng)导在工作群(qún)里第(dì)一时间统(tǒng)筹部署：一是(shì)技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司(sī)继(jì)续(xù)联系，尽快找出问题并解决(jué)问(wèn)题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作(zuò)，并告(gào)知客户(hù)可以通过(guò)其他手机(jī)软件或(huò)电脑版的软件(jiàn)下单，或(huò)者打报单电话来解决下单问题；三是总部(bù)夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤(yóu)其是软件(jiàn)提(tí)供(gōng)商(shāng)（服务(wù)商(shāng)）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力和(hé)稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交(jiāo)易(yì)软件出现(xiàn)故障(zhàng)会导致(zhì)无法及(jí)时发送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损偏离(lí)心(xīn)理价位、不能及时调(diào)动资金等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期(qī)货公(gōng)司的(de)客(kè)户经理的(de)联(lián)系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情(qíng)况还是期货行情的(de)剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是交易风险的一部分，交易者应该平(píng)时做好类似事件的(de)应急预案，防范于未然(rán)。

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