11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日前的(de)服务异常(cháng)称(chēng)，目前，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务已(yǐ)经全部顶的速度越来越快越叫的原因恢复(fù)。经(jīng)28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘(pán)调查，初步确定(dìng)，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避(bì)免(miǎn)类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日(rì)上(shàng)午，多位(wèi)用户反映滴滴出(chū)行(xíng)App异常(cháng)，包括页面无法打开(kāi)、发(fā)单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单等(děng)等(děng)。官(guān)方在此(cǐ)前的回应(yīng)中称，如因系统故(gù)障导致(zhì)的费(fèi)用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对有司(sī)机(jī)师傅反馈接到乘客后无(wú)法开始行程(chéng)和计费，平台后续会根(gēn)据行程计算和补(bǔ)发(fā)车费。

另(lìng)外(wài)南都记者(zhě)留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户(hù)余额截图，称“某司(sī)机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者，经过(guò)核查(chá)证实该图(tú)是PS伪(wěi)造的谣(yáo)言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有(yǒu)报(bào)道提到(dào)，部分司机开始提现(xiàn)，因(yīn)怕系统(tǒng)问题导致自(zì)己账(zhàng)号(hào)出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应(yīng)南都(dōu)记者称，“经核查，目(mù)前司机账号(hào)及提现功能一切(qiè)正常，广大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴(dī)平(píng)台是每(měi)周二(èr)提(tí)现(xiàn)，服(fú)务等(děng)级(jí)高的(de)司机可每天提现(xiàn)。据多个司(sī)机群聊(liáo)天显示(shì)，不少滴滴司机都(dōu)表示自己提现成(chéng)功(gōng)了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受(shòu)影(yǐng)响的相关(guān)奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行(xíng)分）等，也会尽快(kuài)陆顶的速度越来越快越叫的原因续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行就(jiù)此(cǐ)次故障再次致歉，称(chēng)各(gè)项服务恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启动了内部(bù)复盘调查。初步(bù)确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将(jiāng)深入开展技术(shù)风险隐患(huàn)排查和(hé)升级工(gōng)作，全(quán)面保障服(fú)务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大(dà)努力避免类似事(shì)故(gù)再发生。目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢复(fù)。因(yīn)这起事(shì)故造成的(de)困扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥善解决。

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