4月20日，作为国内规模(mó)最大(dà)的民营能源企业之一(yī)的新奥(ào)股份(fèn)（600803.SH），披露了2022年度(dù)ESG报告。这(zhè)份长达(dá)72页(yè)的社(shè)会责任报告，就(jiù)公司环(huán)境、社会和(hé)管治三个(gè)维(wéi)度(dù)展(zhǎn)开详细汇报。新奥股份践行(xíng)ESG表(biǎo)现得到了(le)社会多方的(de)认可，获得2022年WindESGA股(gǔ)最佳实践(jiàn)奖、安永(yǒng)可(kě)持续发展年度(dù)杰出企业奖(jiǎng)等多(duō)个奖项(xiàng)荣誉。

　　新奥股份董(dǒng)事长(zhǎng)王玉锁指出，ESG的(de)理念是推动(dòng)人类社会(huì)可持(chí)续发展，这(zhè)个理念很好地体现了企业公民的社会价值(zhí)。作为一家以清洁(jié)能源为主的企(qǐ)业，理应有所作为，作(zuò)出表率(lǜ)。

　　推动低碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特(tè)别是在(zài)国(guó)内“双碳”背景下，能(néng)源企(qǐ)业(yè)肩(jiān)负(fù)重(zhòng)要使命。新奥股份一(yī)方面积极(jí)主动(dòng)履行(xíng)低碳减排义务，承诺(nuò)2030年(nián)实现碳(tàn)达峰，2050年实现(xiàn)碳(tàn)中和，带动产(chǎn)业(yè)绿色低(dī)碳转型，为(wèi)营造绿色生态贡献力量。另(lìng)一(yī)方面(miàn)，公司始(shǐ)终坚持“科学管理、绿色清洁、遵(zūn)纪守法、持(chí)续改进”的环境管理方针(zhēn)，不断(duàn)落实环保(bǎo)工作主体责任，明确内(nèi)部员工(gōng)的(de)环保(bǎo)职责。

　　环境保护工作不(bù)只是新奥股份领导层付(fù)诸(zhū)实践，公司(sī)的每一(yī)位员工都有相关意识、决(jué)心和实(shí)际举措。为了更好(hǎo)落实环保工作，新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)持续加强员工节能环保意(yì)识，发起低碳绿色办公的倡议活动(dòng)，倡导各子公司组织(zhī)开展各(gè)类低(dī)碳节能主题宣贯活(huó)动，促(cù)进员工养成低碳办公及生活的习(xí)惯(guàn)，提升了公(gōng)司低碳节(jié)能领域的黏合度(dù)、契(qì)合度。

　　截至2022年底，新奥股份碳(tàn)排放强度(dù)同比下(xià)降(jiàng)28.3％，综合能耗消耗密度(dù)同(tóng)比下降(jiàng)20.4％，全年无重大环境污染(rǎn)事(shì)件与违规行为(wèi)，新奥(ào)股份及下属(shǔ)公(gōng)司66家通过ISO14001环境管理体系认证。新奥股份助力社会及用户减排5288万(wàn)吨，全年(nián)环(huán)保资金投入6029万(wàn)元。

　　此(cǐ)外，作为行(xíng)业气候先锋企业，2022年新奥股份与国际(jì)权(qu青金石的五行属性，青金石的五行属性是什么án)威第三方咨(zī)询(xún)机(jī)构(gòu)合作，开展了(le)领先披露天然气产品(pǐn)全生命周期(qī)碳(tàn)排放范围三(sān)测算工作，成为国内能源行业周期碳(tàn)足迹的公司。

　　综合能源营(yíng)收(shōu)规模增至百亿，光伏发(fā)电装机(jī)规(guī)模共计4.25MW

　　新奥股份(fèn)ESG报(bào)告中的(de)青金石的五行属性，青金石的五行属性是什么环境部分指(zhǐ)出，公司秉(bǐng)持绿色发展的(de)理念，全面响应国家“30、60”双碳目标与能源(yuán)转型(xíng)战略(lüè)，并结合(hé)公司的业务(wù)范畴，全面探索低(dī)碳能源(yuán)与清(qīng)洁能(néng)源解决方案，为促(cù)进能源、经济(jì)、社(shè)会与环境的协调发展贡献(xiàn)力量。

　　从(cóng)新(xīn)奥股份2020至2022年的年度报告中可(kě)以看(kàn)到(dào)，涉及(jí)低(dī)碳能(néng)源与清(qīng)洁(jié)能源(yuán)解决(jué)方(fāng)案的综合能源销售(shòu)及服务项目(mù)营收(shōu)表现强劲的成长性(xìng)。2022年这一(yī)业务(wù)实现营业(yè)收入120.52亿元，同比(bǐ)增长38.12％，营(yíng)收增(zēng)速超过公司(sī)平均水(shuǐ)平。截至2022年底(dǐ)，新奥股份共有60个综合(hé)能源(yuán)项目(mù)完成建设并投(tóu)入运营，累计已投运综(zōng)合能源项目达210个(gè)。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合(hé)能源(yuán)销(xiāo)售(shòu)及服务项(xiàng)目营业收入

　　制图(tú)：金融界上市公司研(yán)究院；数据来源(yuán)：年(nián)度报(bào)告

　　在综合能源业务方面，公司(sī)充(chōng)分运用数智技(jì)术，强化(huà)泛能理念牵(qiān)引(yǐn)，紧抓政(zhèng)府、客户(hù)绿色(sè)低碳需求，聚焦低碳园区(qū)、低碳工(gōng)厂、低碳建(jiàn)筑、低碳交通四大业(yè)务(wù)矩阵，各业务组织结(jié)合资源禀赋积极探索光伏、冷能发电(diàn)可行性，力(lì)图最大化(huà)利用各厂区内楼(lóu)顶、车(chē)棚(péng)、可利(lì)用地(dì)面(miàn)等区域的(de)太阳能(néng)资源和接收(shōu)站(zhàn)的冷(lěng)能资(zī)源。

　　具体(tǐ)到光伏领域(yù)，2022年新(xīn)奥(ào)股份于多地开展自有建筑光伏发电项目，装机规模共计4.25MW，可再生能源使用总量达(dá)到530.98万(wàn)kWh。其中，新奥(ào)股份(fèn)2022年(nián)自(zì)身运营设施投(tóu)运(yùn)规模较大的光伏设施位(wèi)于舟山接(jiē)收站，设计(jì)年发电量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳(tàn)约424吨二氧化碳当(dāng)量。

　　依(yī)托安全数智(zhì)化(huà)技(jì)术(shù)，职业健康安全投(tóu)入共计(jì)17.4亿元

　　新奥股份ESG报(bào)告中的社会（Social）维度指(zhǐ)出，公司依(yī)托安全数智(zhì)化，实现全业(yè)务场景下(xià)“看得见、知重点、有人(rén)管”的安全(quán)智(zhì)慧运营管理体系，实现(xiàn)从生(shēng)产安全和数智安全双向赋能，演(yǎn)进到“全场景安(ān)全”的实践和(hé)落(luò)地(dì)。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股(gǔ)份职业健康安(ān)全投(tóu)入(rù)共计17.4亿元，设置专职安全(quán)管理人员1041名(míng)，信息安全培训时长(zhǎng)共计(jì)4390小时和总人(rén)次(cì)554,333次，无(wú)重大信(xìn)息安全事故。此外，公司员(yuán)工(gōng)百万工(gōng)时工伤事故率0.34，职业病案(àn)例数0件，承包(bāo)商百(bǎi)万(wàn)工时工伤事故(gù)率0.15。

　　新奥股份除了积极在(zài)安全生产方面树立公司品牌(pái)外，公司(sī)还积极(jí)开展以绿色(sè)工程(chéng)、建校工程、励(lì)志(zhì)工程和素(sù)质工程为核心的多(duō)个(gè)公益慈善项目，并参与(yǔ)乡村振(zhèn)兴行动(dòng)。2022年以(yǐ)来，新奥股份及子公司开展慈善捐款共(gòng)计2442万元(yuán)。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的(de)企业(yè)治理(lǐ)对(duì)于公司未来(lái)发展有着重要(yào)意义，新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)在2022年ESG报(bào)告的治(zhì)理(lǐ)（Governance）部分中表明，公司建立了完(wán)善(shàn)的企业(yè)治理架(jià)构，不断提升董(dǒng)事会运作效率，持续加(jiā)强风险管理机制建(jiàn)设，保障(zhàng)公司的可持续发(fā)展(zhǎn)。

　　在(zài)制度体(tǐ)系(xì)方面，新奥(ào)股份严格遵守(shǒu)上市地(dì)的(de)监(ji青金石的五行属性，青金石的五行属性是什么ān)管要求，持续(xù)完善治理架构及内(nèi)部管控体系(xì)。在多元化管制方面，公(gōng)司以更加(jiā)全面综(zōng)合的视角理解市场(chǎng)和客户的需求，提升(shēng)公(gōng)司决策水平。其(qí)中，女性董事占(zhàn)比(bǐ)由(yóu)2021年(nián)的8％提升至2022年的(de)18％，独立董事占(zhàn)比由2021年的(de)33％提(tí)升至(zhì)2022年的36％。在合规运营方面(miàn)，公司不断加(jiā)强(qiáng)风险管控，建立(lì)完善的风险(xiǎn)管控体系，保障公司(sī)稳健经营和(hé)健(jiàn)康发展。

　　另外，新(xīn)奥股份(fèn)重视客服团(tuán)队(duì)综合素质，旨在为(wèi)客(kè)户(hù)提供专业、优质的服务。公司优化客户投诉处理机制，增加了“客户满意”管理(lǐ)原(yuán)则，明确(què)要求投诉调查(chá)过程须遵循客观性和真实性要求(qiú)，对(duì)处(chù)理时效、处理流程与处理(lǐ)规(guī)则都(dōu)进(jìn)行闭环监督，对所有投诉事件进(jìn)行(xíng)100％回访并收(shōu)集(jí)最终客户(hù)评(píng)价，提升客户体验感。2022年(nián)，新奥股份的客户(hù)满(mǎn)意(yì)度为(wèi)95.4分(fēn)，客(kè)户投(tóu)诉(sù)率为0.02‰，投(tóu)诉处理及时(shí)率90.9％，投诉办(bàn)结率(lǜ)100％，投诉处理满意度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年，公司(sī)表示将(jiāng)牢(láo)牢把(bǎ)握天然(rán)气大发(fā)展和产(chǎn)业数(shù)智升级的(de)重大机遇，坚定推(tuī)进(jìn)业务创新升级(jí)，在可(kě)持(chí)续发展理念引领(lǐng)下，探(tàn)索落地公司在管治、环境(jìng)及(jí)社会等多方面的高(gāo)质量(liàng)发展新(xīn)模式，携(xié)手所有同仁和(hé)伙(huǒ)伴共同(tóng)谱(pǔ)写中国(guó)式现代化的能源产业新篇章。

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