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　　为增强客户服务(wù)体验(yàn)，推进全网一体(tǐ)化建设，中(zhōng)通快递(dì)近日(rì)宣(xuān)布，将启用95311全(quán)国统一客户服(fú)务(wù)专线。

　　95311客户(hù)服务(wù)专(zhuān)线的(de)开通，中(zhōng)通(tōng)快递全网(wǎng)的客(kè)服体系建设也(yě)因此得到(dào)进一步(bù)完善，客服流程将变(biàn)被动为主动(dòng)。

　　客户在售前(qián)、售中、售后，都将(jiāng)一站式享有自助下单、业务咨(zī)询、快件(jiàn)查询(xún)、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专线将全年全(quán)天候为广大客户开放，全(quán)网统一执行，有效(xiào)解决(jué)了(le)因线路繁忙(máng)、电(diàn)话占线等问题，为客(kè)户(hù)提供标准、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目(mù)小(xiǎo)组(zǔ)，在安(ān)全运营、技能培训、项目维护等方面制(zhì)定了全网可(kě)行的实施方案，确(què)保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通快递

　　中通快递(dì)股份(fèn)有限公(gōng)司于2002年(nián)5月8日在(zài)上海成立，是一家集(jí)快递(dì)、物流及其他业务于一体的大型集团公(gōng)司，注册商标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快递现(xiàn)已成(chéng)为国内业务规模较大、第一方阵中发展较快(kuài)的快递企(qǐ)业，中通(tōng)快递(dì)2019年(nián)继续保(bǎo)持了稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大(dà)2.3个百分(fēn)点(diǎn)至19.1%。

　　盈(yíng)利水平(píng)保持了持续(xù)稳健的增长，全年调整后净利(lì)润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉(sù)率、公众满意(yì)度方面中通也保持了(le)领(lǐng)先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中(zhōng)通服务网点约30000个(gè)，分拨中心90个，网络(luò)合作伙伴约为4850家，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干线运(yùn)输线路超过291克拉等于多少毫克 1克拉等于多少CT00条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国(guó)纽约证(zhèng)券交(jiāo)易所，创当(dāng)年(nián1克拉等于多少毫克 1克拉等于多少CT)美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴(bā)2014年赴(fù)美(měi)上市以来最大规(guī)模的中国(guó)企业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中通快递(dì)在美(měi)上市，向全世界(jiè)打开了一扇(shàn)了解中国快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通(tōng)快递发布(bù)公告(gào)称，基于快递行业发展现状与趋势(shì)，为了进一步维(wéi)护(hù)服(fú)务品质和提升客户满意(yì)度，从18年10月1日起启动快递费(fèi)用调(diào)节(jié)机制，调整(zhěng)全国到(dào)上海地(dì)区(qū)的快递费用，具体(tǐ)费用调整(zhěng)幅度，由当地服务网点根据总部指导建议(yì)并结合各自实际情况(kuàng)实施。

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