4月20日，作为国内规模最大的民营能(néng)源(yuán)企业之一的新奥股(gǔ)份（600803.SH），披露了(le)2022年度ESG报告。这份长达(dá)72页的社会责任报告，就(jiù)公(gōng)司环境、社(shè)会和管治三个(gè)维(wéi)度展开详细汇报。新奥股份践行(xíng)ESG表(biǎo)现(xiàn)得到了(le)社会多方(fāng)的认可，获得2022年WindESGA股(gǔ)最佳实(shí)践奖、安永可持续(xù)发展年(nián)度杰出企业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥(ào)股份(fèn)董事长王玉(yù)锁指出(chū)，ESG的(de)理念(niàn)是推(tuī)动人类(lèi)社会可持续发展，这个理念很好地体现了企业公民的社会价值。作为一(yī)家以清洁(jié)能(néng)源为(wèi)主的企业(yè)，理应有所作(zuò)为，作出表(biǎo)率。

　　推(tuī)动低碳发展，碳排放强(qiáng)度下降28.3％花王牙膏为什么那么便宜，这三种牙膏千万别再买了ong>

　　在ESG报告中，环(huán)境（Environment）这一维度举(jǔ)足(zú)轻(qīng)重，特别是(shì)在国(guó)内“双(shuāng)碳”背景下(xià)，能(néng)源企业肩负(fù)重要(yào)使命。新奥(ào)股份一方(fāng)面(miàn)积极主动履(lǚ)行低碳(tàn)减排(pái)义务，承诺2030年实现(xiàn)碳达峰，2050年实现碳中和(hé)，带动产(chǎn)业绿(lǜ)色(sè)低(dī)碳转(zhuǎn)型，为营造(zào)绿(lǜ)色(sè)生态(tài)贡献力量。另一方面，公司(sī)始终坚(jiān)持“科(kē)学管理、绿色清洁、遵纪守法、持(chí)续改进”的环(huán)境管(guǎn)理方(fāng)针，不断落实环保工作主体责任，明确内部员工的环保职责。

　　环(huán)境(jìng)保(bǎo)护(hù)工作不(bù)只是新奥股份领导层付诸实(shí)践，公司的(de)每一位员工都有(yǒu)相关意(yì)识、决心(xīn)和实际举措。为了更好落实环保工作，新奥股份(fèn)持续加强员工节(jié)能环保意识，发起(qǐ)低(dī)碳绿色办公的倡议活动，倡导各子公司(sī)组织开展各类低碳节(jié)能主题宣贯(guàn)活动，促进员工养成低碳办公及(jí)生活的(de)习惯(guàn)，提升了公司低(dī)碳节(jié)能(néng)领域的(de)黏合度、契合度。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股份碳排(pái)放(fàng)强度(dù)同比下降28.3％，综合能耗消耗密度同比下降20.4％，全年(nián)无重(zhòng)大环境污染事(shì)件与违规行为，新奥股(gǔ)份及下属公司66家(jiā)通过ISO14001环境(jìng)管理(lǐ)体系认证。新奥股份助力(lì)社会及用户减排(pái)5288万吨，全年环(huán)保资金投(tóu)入6029万元(yuán)。

　　此外(wài)，作花王牙膏为什么那么便宜，这三种牙膏千万别再买了为行(xíng)业气候先锋企业，2022年新奥(ào)股份与国际权威第三方咨(zī)询机(jī)构合(hé)作(zuò)，开展了领先披(pī)露天然气产品全生(shēng)命周期碳(tàn)排放范围三测(cè)算工(gōng)作，成为国内能源(yuán)行业周期碳(tàn)足迹(jì)的(de)公司。

　　综(zōng)合能源营收规模增至百亿，光伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环(huán)境部分指出(chū)，公司秉(bǐng)持绿色发展的理念，全面响应(yīng)国(guó)家“30、60”双(shuāng)碳目标(biāo)与(yǔ)能源转型(xíng)战略，并结合(hé)公(gōng)司的(de)业(yè)务范畴，全(quán)面探索低碳能源与清洁能源解决(jué)方案，为促进能源、经济、社(shè)会与环境的协调发展(zhǎn)贡献力量。

　　从(cóng)新奥(ào)股份(fèn)2020至2022年的(de)年度报(bào)告中可以看到，涉及低(dī)碳能源与清洁能源解决方案的综合能源(yuán)销(xiāo)售及服务项目营收表现强劲的成(chéng)长(zhǎng)性(xìng)。2022年这一业(yè)务实(shí)现营业收入120.52亿元，同比(bǐ)增长38.12％，营收(shōu)增速超过公司平(píng)均水平。截至2022年底(dǐ)，新奥股份共有60个综合能源项目完成建设并投入(rù)运(yùn)营，累计(jì)已投运综合能(néng)源(yuán)项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合(hé)能源销售及服务(wù)项目营业收(shōu)入

　　制图(tú)：金融界上(shàng)市公司研究院；数据(jù)来源(yuán)：年(nián)度(dù)报告(gào)

　　在综合(hé)能(néng)源(yuán)业务方面，公(gōng)司充(chōng)分运用数智技术，强化泛能理念牵(qiān)引，紧抓政府、客户绿色低碳(tàn)需求，聚焦低碳(tàn)园(yuán)区、低碳工(gōng)厂、低碳建筑、低碳交通(tōng)四大业务矩阵，各业务组织结合资源(yuán)禀赋积极(jí)探索(suǒ)光伏(fú)、冷能发电可(kě)行性，力(lì)图(tú)最(zuì)大(dà)化利用各厂区内(nèi)楼顶、车棚、可(kě)利(lì)用(yòng)地面等区域的太(tài)阳能资源和(hé)接收站的冷能(néng)资(zī)源。

　　具(jù)体到光伏领域，2022年新奥(ào)股份于(yú)多地开展自有建筑光伏发电项目，装机规模(mó)共(gòng)计4.25MW，可再生能源(yuán)使用总量达到(dào)530.98万(wàn)kWh。其(qí)中，新奥股份(fèn)2022年自身运营(yíng)设施(shī)投运规模(mó)较大(dà)的光伏(fú)设施位(wèi)于舟山接收站，设计年(nián)发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧(yǎng)化碳当量。

　　依(yī)托安全(quán)数智化技术，职业(yè)健康安全(quán)投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指(zhǐ)出，公司依托安(ān)全数智化(huà)，实现全业务场景(jǐng)下“看得见、知重点、有人管(guǎn)”的安全智慧运营管理(lǐ)体(tǐ)系，实现从生(shēng)产安(ān)全和数智安全双向赋能(néng)，演进(jìn)到(dào)“全场(chǎng)景安全”的实践和(hé)落地。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份职业健康安全投入共(gòng)计17.4亿元，设(shè)置专职安全管理人员1041名，信(xìn)息安(ān)全培训(xùn)时长共计(jì)4390小时和总人次554,333次，无重大信息安(ān)全事故(gù)。此外，公司员工百(bǎi)万(wàn)工时工伤事故率0.34，职(zhí)业病(bìng)案例数0件，承包商百(bǎi)万工(gōng)时工伤事(shì)故率0.15。

　　新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)除了积极在安全(quán)生产方面树立公(gōng)司(sī)品牌外，公司(sī)还积极开展(zhǎn)以(yǐ)绿色工程、建校工程(chéng)、励志工程和素质工程为核心的多个公益慈(cí)善(shàn)项目，并参与乡村振(zhèn)兴行(xíng)动。2022年(nián)以来(lái)，新奥(ào)股份及子公司开展慈善(shàn)捐款共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度(dù)95.4分(fēn)

　　良好的企业(yè)治理对(duì)于公司未(wèi)来发(fā)展有着重要意义(yì)，新奥股份在2022年ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部(bù)分中表明，公司建立(lì)了完善的(de)企业治(zhì)理(lǐ)架构，不断(duàn)提升董事会运作效率，持续加强风(fēng)险管(guǎn)理机制(zhì)建设，保障公司的可(kě)持(chí)续发(fā)展(zhǎn)。

　　在制度体系方面，新奥(ào)股份严(yán)格遵(zūn)守(shǒu)上市(shì)地的监管要求，持续(xù)完善(shàn)治(zhì)理架构(gòu)及(jí)内部管(guǎn)控(kòng)体系。在多元化管制方面(miàn)，公司以更加全面综合的视角理(lǐ)解市场和客户的需求(qiú)，提升公司决策水平。其中，女性董事花王牙膏为什么那么便宜，这三种牙膏千万别再买了占比由(yóu)2021年(nián)的(de)8％提(tí)升至2022年(nián)的18％，独立(lì)董事占(zhàn)比由(yóu)2021年的33％提升至2022年的36％。在合规运营方面，公司不断加强风险管控，建(jiàn)立完善的(de)风险管控体系，保(bǎo)障公司稳(wěn)健经营和健康(kāng)发展。

　　另(lìng)外(wài)，新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份重视客服团(tuán)队综合素质，旨在(zài)为客户提供(gōng)专业、优质的服务。公司优化客(kè)户投诉处理(lǐ)机(jī)制，增加了“客户满(mǎn)意”管理原则，明确要求投诉调查过程须遵循客观(guān)性和真实(shí)性要求，对(duì)处理时效、处(chù)理流程与处(chù)理规则都(dōu)进行闭环监督，对所有投诉事件(jiàn)进行(xíng)100％回访并收集最终客户评(píng)价，提升客户体验感。2022年(nián)，新奥(ào)股份的客户满意度为95.4分，客户(hù)投诉率为0.02‰，投诉处(chù)理及(jí)时率90.9％，投诉(sù)办结率100％，投诉处理满意度(dù)达到(dào)94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年，公司表示(shì)将(jiāng)牢牢把(bǎ)握天然(rán)气(qì)大发(fā)展(zhǎn)和产业数智升(shēng)级的(de)重(zhòng)大机遇，坚(jiān)定推进业务创新升级，在可(kě)持续发展理念引(yǐn)领下，探索落地公(gōng)司(sī)在管治、环境及社会等多(duō)方面(miàn)的(de)高质量(liàng)发展新(xīn)模式，携手所(suǒ)有(yǒu)同(tóng)仁和伙(huǒ)伴(bàn)共同谱写(xiě)中国式现(xiàn)代化的能源产业(yè)新篇章。