国泰航空周(zhōu)二晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受影响的乘客和社会各(gè)界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度及道(dào)德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新(xīn)审视(shì)我(wǒ)们的(de)服(fú)务流程、人员培训和(hé)相关制度(dù)，进一步提升国(guó)泰航空的服(fú)务品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在(zài)所有的服务地(dì)区均提供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰航空的持(chí)续(xù)关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在最后一(yī)排(pái)乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐(cān)食及休息(xī)之处(chù)。该(gāi)网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)人(rén)员在飞机(jī)飞行(xíng)过(guò)程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们(men)就不(bù)配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件(jiàn)给(gěi)大(dà)家带来(lái)的困扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次(cì)发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下(xià)场表态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头2022年中本贯通上海有哪些学校，中本贯通上海有哪些学校分数(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉(jué)得不(bù)会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人2022年中本贯通上海有哪些学校，中本贯通上海有哪些学校分数一等？

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