又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少投资者和期(qī)货公司人(rén)士反映，博易大师手机端突然登陆不(bù)上(shàng)了(le)，打开页面(miàn)一直(zhí)显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就(jiù)停留(liú)在这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在(zài)第一(yī)时间联(lián)系到了几位期货交易者，他们也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有客(kè)户(hù)多个(gè)期货公司的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开(kāi)，还以为是(shì)网络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出现后，我们(men)博(bó)易大师的技(jì)术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的(de)技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面是(shì)所有广东(dōng)的行(xíng)情站(zhàn)点有问题(tí)，客(kè)户主动连接，但是连(lián)不上也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知道(dào)，还在等(děng)博易的(de)答(dá)复(fù)。”上述(shù)期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)技术人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉(sù)公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易(yì)大师交易软件出现了问题(tí)，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要(yào)给客户(hù)解释。其实(shí)，我们也(yě)很无(wú)奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期(qī)货公(gōng)司人士第一时间给博(bó)易大师的客(kè)服打电话(huà)，对方回复说，正在(zài)排查。也(yě)有技术人员称，可能行情(qíng)线路(lù)出问题了，不过(guò)具体原因还需等博易大师的官方通知(zhī)。截(jié)至发(fā)稿(gǎo)，博易大(dà)师(shī)还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流(liú)量也都试了(le)，还是不(bù)行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手(shǒu)机(jī)下单方面，期货交易者用的最多是国内某款(kuǎn)第(dì)三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一(yī)共有四种(zhǒng)手机下(xià)单渠(qú)道，如果一(yī)家出问题(tí)，另外几(jǐ)家(jiā)都可(kě)以替代。如果(guǒ)客户用单(dān)一的博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一(yī)家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都(dōu)向博易大(dà)师反映出(chū)现同样的问(wèn)题。对此，期(qī)货(huò)公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的(de)时候，我们公(gōng)司(sī)技术部和数智中心联合排(pái)查，先(xiān)查看是(shì)否是我们公司(sī)自身软件的(de)问题，同时也将这(zhè)次情(qíng)况(kuàng)及时反馈到(dào)博易(yì)技术昆虫界的老大是谁，世界最强虫王第一名交流群中。在(zài)博(bó)易技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其他公司(sī)出现同样的问(wèn)题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群(qún)里(lǐ)第一时间统筹部署(shǔ)：一是(shì)技术岗与软件(jiàn)公司继续联系(xì)，尽快(kuài)找出问题并解决(jué)问题；二是客户经理做好对客户的(de)安抚工作，并告知客(kè)户(hù)可以通过(guò)其他(tā)手机软件或(huò)电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单，或者打报(bào)单电(diàn)话来解决下单问题(tí)；三(sān)是(shì)总部夜班(bān)交易岗时刻准备接(jiē)听客户保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题(tí)不是(shì)新鲜事，但涉(shè)及(jí)范围(wéi)广。对于(yú)期货行业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其是(shì)软件(jiàn)提(tí)供商（服务商(shāng)）需要进一步(bù)提(tí)升技术保障能力和(hé)稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障(zhàng)会导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失(shī)行情、无(wú)法(fǎ)按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏离心理价(jià)位(wèi)、不(bù)能(néng)及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类(lèi)突(tū)发情况，投(tóu)资者要(yào)有期(qī)货公司的(de)客户(hù)经理(lǐ)的(de)联系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带(dài)上止损(sǔn)。因(yīn)为期(qī)货交易本来(lái)就是有风险的，无(wú)论行情软件出现的(de)突(tū)发情况还(hái)是期货行情的(de)剧烈(liè)波(bō)动(dòng)。”上述投资(zī)者说。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是(shì)交易风险(xiǎn)的一部(bù)分，交(jiāo)易者应该平时做好类(lèi)似事(shì)件的应急预案(àn)，防(fáng)范于未然。

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