一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还(hái)能(néng)完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者就(jiù)此向金融从业人员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了(le)期待(dài)，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲(qīn)情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融(róng)行(xíng)业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合(hé)作的(de)结果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博(bó)团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下问题：在(zài)标(biāo)点和术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误(wù)、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容生(shēng)成(chéng)。在技术(shù)门(mén)槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态(tài)势评(píng)估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司(sī)技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分(fē在办公室做剧烈运动，卫生间做剧烈运动n)，即(jí)上(shàng)层的对话能(néng)力和底层的(de)大(dà)规(guī)模语言模(mó)型能(néng)力。关(guān)于对话(huà)能(néng)力，在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域对(duì)话的应用场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是(shì)涌(yǒng)现出(chū)了思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替(tì)代简单重复(fù)的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科在办公室做剧烈运动，卫生间做剧烈运动(kē)技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称(chēng)之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的(de)网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并(bìng)为客户提供(gōng)更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问(wèn)题(tí)或提供有关产品和(hé)服务的详细信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据中生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出(chū)更明智(zhì)的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用(yòng)于(yú)更广泛的任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡(hú)说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美(měi)行业(yè)研究(jiū)报告也(yě)不(bù)难看出(chū)，该技术还有待完(wán)善，或者(zhě)说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人工配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要(yào)的(de)科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这(zhè)意味着它在(zài)回答问题可能存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信(xìn)息和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效(xiào)率的工具(jù)，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为(wèi)网络防御者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原(yuán)因是模(mó)型目前(qián)仍然会生成一(yī)些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安(ān)全防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构(gòu)需(xū)采取针对性的应(yīng)对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记(jì)恶意的(de)活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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