一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就(jiù)此(cǐ)向(xiàng)金融从业人(rén)员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答案主要(yào)集中在以下(xià)几个(gè)方面：写企(qǐ)业(yè)宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金融(róng)场(chǎng)景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果(guǒ)说基(jī)因(yīn)给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便(biàn)是(shì)对生命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫(màn)主(zhǔ)义(yì)色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的(de)结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生(shēng)态(tài)，实(shí)践(jiàn)了自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了(le)有趣(qù)、有意义的(de)实验(yàn)。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写等(děng)方面均具(jù)有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接(jiē)生(shēng)成+翻(fān)译(yì)模(mó)式形成的报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误(wù)、无法得知引用数据(jù)来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在(zài)众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工(gōng)智能(néng)，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能(néng)聊(liáo)得(dé)下(xià)去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的(de)智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科金技术(shù)副总裁(cái)张(zhāng)杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分(fēn)，即上层的对(duì)话能(néng)力和底(dǐ)层(céng)的大规模语言模型能力。关于对(duì)话(huà)能(néng)力，在金融(róng)领域对话的(de)应用(yòng)场景会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能力，除了(le)生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能力(lì)，在(zài)提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可(kě)能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上(shàng)增(zēng)长最快的(de)消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人(rén)在最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我们(men)的(de)网站，但我们(men)的(de)网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过(guò)多种方(fāng)式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并为客户提供(gōng)更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客(kè)户服务任务(wù)，回(huí)答(dá)常见问题或提供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出(chū)时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和(hé)客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据(jù)中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其(qí)运营的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更(gèng)加(jiā)强大(dà)和(hé)通用(yòng)，从而使银行能够将其用(yòng)于更(gèng)广(guǎng)泛的(de)任务和(h虚部是什么意思，复数的实部和虚部是什么é)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是(shì)简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研(yán)究报(bào)告(gào)也不(bù)难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技(jì)术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项(xiàng)重要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大(dà)的数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味(wèi)着它在回(huí)答问题可能存(cún)在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其(qí)他人(rén)工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提(tí)升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过安全机(jī)制，用于实施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业(yè)来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络(luò)防御者(zhě)的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部分(fēn)原因是模型目前仍(réng)然(rán)会(huì)生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营(yíng)机构(gòu)需采取针对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培(péi)训，标记恶意的活(huó)动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人(rén)员(yuán)提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员(yuán)利用其生(shēng)成(chéng)恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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