一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学(xué)术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从(cóng)业(yè)人员发起采访后发(fā)现，答案主要集(jí)中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业(yè)分析(xī)等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了(le)期待，有人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的(de)载(zài)体”、“如果说基因给我们的(de)生命(mìng)带来了基础，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命的(de)深刻(kè)赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出(chū)了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求出发(fā)，对内容(róng)生(shēng)产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技术来生成(chéng)内(nèi)容）模(mó)型生成特(tè)性的(de)角度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业研究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从(cóng)过程来(lái)看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方(fāng)面均具有较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和(hé)术(shù)语方(fāng)面存在(zài)明显错误、无(wú)法得知(zhī)引用(yòng)数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在(zài)技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直(zhí)言(yán)，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购(gòu)买相(xiāng)关(guān)服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并不(bù)能称得上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很(hěn)好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科(kē)金(jīn)技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的(de)大规模语言模型能(néng)力。关于(yú)对(duì)话能力(lì)，在金(jīn)融领域(yù)对(duì)话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言(yán)模型能(néng)力，除了生成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维(wéi)链推理(lǐ)能力(lì)，在(zài)提示下它可以将复杂的任务(wù)分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据(jù)文(wén)章自动(dòng)配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可(kě)以应(yīng)用这个程度，因(yīn)为还在摸索”...商业用电多少钱一度 商业用电跟住宅用电有什么区别...当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论是(s商业用电多少钱一度 商业用电跟住宅用电有什么区别hì)银行，还是科技公司(sī)，都(dōu)表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称(chēng)之(zhī)为(wèi)“史(shǐ)上(shàng)增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们(men)的网(wǎng)络资(zī)源(yuán)是有(yǒu)限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户服(fú)务(wù)任务，回答常见问题或(huò)提供(gōng)有关(guān)产品(pǐn)和服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价值的(de)任务，从而(ér)提(tí)高整体效率(lǜ)和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成(chéng)见解和分析，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能(néng)够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的(de)数据集(jí)训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型(xíng)可(kě)能被用于(yú)恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李建商业用电多少钱一度 商业用电跟住宅用电有什么区别平告诉(sù)记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实施有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安(ān)全行业来说，既可以用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来(lái)的(de)安(ān)全(quán)问题(tí)，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对(duì)性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行(xíng)培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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