又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不(bù)少投资者和期(qī)货公司(sī)人士反(fǎn)映，博(bó)易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服(fú)务(wù)器”，然(rán)后就(jiù)停留在这个阶段(duàn)，一直无(wú)法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第一时间联系到了几位期货交易(yì)者，他们也(yě)向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多(duō)个期(qī)货公(gōng)司(sī)的账户都无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还(hái)以(yǐ)为是网络问题。突发状况出(chū)现后，我们博易大师的技术群(qún)里(lǐ)均(jūn)在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间(jiān)博易大师交(jiāo)易软件的技术(shù)群里(l指甲刀品牌排行榜前十名，指甲刀哪个品牌质量好ǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东的(de)行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不上也(yě)会自动切到(dào)就近的站点，具体原因不知道，还在(zài)等(děng)博(bó)易(yì)的答复。”上述(shù)期货公司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人(rén)员(yuán)，他只(zhǐ)知道(dào)周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交易不(bù)了(le)，最后(hòu)才(cái)知道是(shì)博易大师(shī)交易软件出现了问题，直(zhí)到(dào)周六也没见有答(dá)复。“我们(men)周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释(shì)。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们(men)一线市场人员(yuán)默默承受(shòu指甲刀品牌排行榜前十名，指甲刀哪个品牌质量好)这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货公(gōng)司人士第一时间(jiān)给(gěi)博易大师的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也(yě)有技术人(rén)员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具体原因(yīn)还需等博易(yì)大师(shī)的官方通(tōng)知。截至发稿，博易(yì)大师还没(méi)有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下(xià)载(zài)了，不行；用(yòng)无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中了(le)解到，目前手机(jī)下单方面，期货(huò)交易者用的最(zuì)多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收(shōu)费之后，很(hěn)多公司都开(kāi)发了(le)自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠(qú)道比较(jiào)多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对(duì)大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情(qíng)况，我了解(jiě)一共(gòng)有四种手(shǒu)机下单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那(nà)很大可能(néng)会受影响。”华南地区一家期货公司指甲刀品牌排行榜前十名，指甲刀哪个品牌质量好人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家期(qī)货公司都向博易大(dà)师反(fǎn)映出现同(tóng)样(yàng)的问题(tí)。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映登不上(shàng)去软(ruǎn)件(jiàn)的时(shí)候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先(xiān)查看是(shì)否是我们公司自身软(ruǎn)件的(de)问(wèn)题，同时(shí)也将这次情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易技(jì)术交流群(qún)中，陆(lù)陆续续也有其(qí)他(tā)公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题(tí)后(hòu)，我们领导在(zài)工作(zuò)群里(lǐ)第一时间统筹部署(shǔ)：一是(shì)技(jì)术岗与软(ruǎn)件公司(sī)继续(xù)联系，尽快找出(chū)问题并解决问(wèn)题；二是客(kè)户经理做好(hǎo)对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通(tōng)过其(qí)他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下(xià)单，或者打报单电话(huà)来解决下单(dān)问(wèn)题；三是(shì)总(zǒng)部夜(yè)班交(jiāo)易(yì)岗时刻准(zhǔn)备接听客户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期(qī)货行业来说，相关各(gè)方尤(yóu)其是(shì)软件(jiàn)提供商（服(fú)务(wù)商(shāng)）需(xū)要进(jìn)一步(bù)提升技术保障能力(lì)和(hé)稳定(dìng)性(xìng)，减少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交易软件出现故障会导致无法(fǎ)及时发送交(jiāo)易(yì)指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资(zī)金等一系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发(fā)情况(kuàng)，投(tóu)资者(zhě)要有期货公司的客户经理的联(lián)系方(fāng)式或者熟悉期(qī)货公司(sī)的(de)紧急报单(dān)电(diàn)话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带上止损。因为期货交易(yì)本来就是(shì)有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情(qíng)软(ruǎn)件出现的(de)突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风(fēng)险的一部分，交易(yì)者应(yīng)该平时(shí)做(zuò)好类似事件的应急预案(àn)，防范于(yú)未然。

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