又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和(hé)期(qī)货(huò)公司人士反映(yìng)，博易大师手机端突(tū)然登陆不上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连接行(xíng)情服务(wù)器”，然后就停留在这(zhè)个阶(jiē)段，一直(zhí)无法往(wǎng)后显示。记者也在(zài)第一时间联系(xì)到了几位(wèi)期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无(wú)法登录，持(chí)续大半个小时(shí)，有客户多个期货公司的(de)账户都(dōu)无法登陆，行情软件打(dǎ)不开(kāi)，还(hái)以为是网络问题。突发状况出(chū)现后，我(wǒ)们博易大师的技术二氧化氮是不是酸性氧化物，一氧化二氮的作用与功效(shù)群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是(shì)所有广东的行情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动(dòng)切到就近的站点，具体原(yuán)因不知道，还在等博易(yì)的答复(fù)。”上(shàng)述期货公(gōng)司(sī)技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一(yī)线(xiàn)服(fú)务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司(sī)的软(ruǎn)件交易(yì)不了，最后才知道(dào)是博易大师交易软件出现了问题，直到(二氧化氮是不是酸性氧化物，一氧化二氮的作用与功效dào)周六(liù)也没(méi)见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少被客户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们(men)也很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期(qī)货公司人士(shì)第一时间给(gěi)博易(yì)大(dà)师的客服打电话，对方回(huí)复说(shuō)，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不过具体原因还需等(děng)博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了(le)问(wèn)题(tí)，把软件卸载后(hòu)重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”二氧化氮是不是酸性氧化物，一氧化二氮的作用与功效一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机下单(dān)方面(miàn)，期货交易者(zhě)用(yòng)的最(zuì)多是国内某款第(dì)三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发了自(zì)己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者下(xià)单(dān)渠道(dào)比较多(duō)，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影响(xiǎng)不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有四种手机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几家都可(kě)以替代。如(rú)果客户用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了(le)解到，多家期货(huò)公司都向(xiàng)博易大师(shī)反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不(bù)上去软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公司技术部和(hé)数(shù)智中心联合排查，先查看是否是我们公(gōng)司自身软件的问题，同时也将这次情况及时(shí)反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现(xiàn)问(wèn)题(tí)后，我们领导在(zài)工作群里第(dì)一(yī)时间统筹部署(shǔ)：一(yī)是(shì)技术(shù)岗(gǎng)与软件公司继续联(lián)系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题(tí)并解决问题；二是(shì)客户(hù)经理做好对(duì)客户的安抚工作，并(bìng)告知客(kè)户可以(yǐ)通过其他手(shǒu)机(jī)软(ruǎn)件(jiàn)或电(diàn)脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单(dān)，或者打报单(dān)电(diàn)话来解决(jué)下单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听(tīng)客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问题(tí)不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉(shè)及(jí)范围广(guǎng)。对于期货行业(yè)来(lái)说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力和(hé)稳(wěn)定(dìng)性，减少(shǎo)此类(lèi)故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障(zhàng)会导(dǎo)致(zhì)无法及时发(fā)送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行情(qíng)、无法按照意愿进(jìn)行(xíng)开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调(diào)动(dòng)资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类(lèi)突发(fā)情况，投资者(zhě)要有期货(huò)公(gōng)司(sī)的客户经理的(de)联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软(ruǎn)件出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故障是交(jiāo)易(yì)风险的(de)一部分(fēn)，交易(yì)者应(yīng)该平时做(zuò)好类似事件的应急(jí)预(yù)案，防范(fàn)于未然(rán)。

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