又(yòu)出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公司(sī)人(rén)士反映，博(bó)易大师手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面一直显示“正(zhèng)在连接行(xíng)情(qíng)服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者(zhě)也在第一时间联系到了几位(wèi)期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公(gōng)司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我们博易大师的(de)技术群里均在反馈事故(gù)信(xìn)息。”一家(jiā)期货公司的(de)技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的(de)技术群里报(bào)的(de)有广(guǎng)州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有(yǒu)广东的行情(qíng)站点(diǎn)有问题，客户主动连接(jiē)，但(dàn)是(shì)连(lián)不上也会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因(yīn)不(bù)知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉(sù)公司的软件交易(yì)不了(le)，最后才知道是博易大(dà)师交易(yì)软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户(hù)骂，周六早上还要给客(kè)户解释(shì)。其实，我们也(yě)很无奈，最(zuì)终是我们一线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货(huò)公司(sī)人士第一(yī)时(shí)间(jiān)给博易(yì)大师的客服打电话，对方回(huí)复说，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出(chū)问题了，不过具(jù)体原因还需等博易(yì)大师的(de)官(guān)方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者(zhě)称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访(fǎng)中了解到(dào)，目前(qián)手机下(xià)单(dān)方(fāng)面，期货交易(yì)者用(yòng)的最多是国内某款第三方软件，该软件收(shōu)费(fèi)之(zhī)后，很(hěn)多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别的可(kě)替(tì)代，对大多(duō)数交(jiāo)易者(zhě)影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出(chū)问题(tí)，另外几家都可(kě)以替代。如果(guǒ)客户用单一的(de)博易女生有感觉了是怎么样的呢App，那很大可能(néng)会受影响。”华南(nán)地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期货(huò)公司都向博易大师反映出(chū)现同(tóng)样的问(wèn)题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反(fǎn)映(yìng)登不(bù)上去软件(jiàn)的时(shí)候(hòu)，我(wǒ)们(men)公司技(jì)术(shù)部和数(shù)智中心联合排查，先查看是否是我们(men)公(gōng)司自身软件(jiàn)的(de)问题，同时也将这次(cì)情况及时反馈到博易技术交流群(qún)中(zhōng)。在博易技术(shù)交(jiāo)流群中，陆(lù)陆(lù)续续也有(yǒu)其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导在(zài)工作(zuò)群(qún)里第一时间(jiān)统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公司(sī)继续(xù)联(lián)系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是(shì)客(kè)户经理(lǐ)做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件或(huò)电脑版的软件(jiàn)下单(dān)，或者打报单(dān)电(diàn)话来解(jiě)决下单问(wèn)题(tí)；三是(shì)总部夜(yè)班交易(yì)岗时刻准备接听客户保单(dān)电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围广(guǎng)。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需(xū)要进一步提升技术(shù)保障能力和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易软件出(chū)女生有感觉了是怎么样的呢现故障会导致(zhì)无(wú)法及时发送交(jiāo)易指令、错失行(xíng)情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及(jí)时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者要有期货公司(sī)的(de)客户经理的联(lián)系方式(shì)或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货(huò)交(jiāo)易本(běn)来(lái)就是(shì)有风险的，无论(lùn)行情软件(jiàn)出现的(de)突发情况还是(shì)期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障是(shì)交易风险(xiǎn)的(de)一部分，交易者应该平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未(wèi)然(rán)。

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