一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者就此向金融(róng)从(cóng)业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们(men)的生命带来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不(bù)透(tòu)露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这是金融(róng)行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行(xíng)信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点和(hé)术(shù)语方(fāng)面存(cún)在明显(xiǎn)错误(wù)、无法(fǎ)得知引用数据来(lái)源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻(fān)译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面(miàn)应(yīng)用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客(kè)服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子(zi)客服(fú)，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这(zhè)一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要(yào)更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副(fù)总裁张杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济(jì)报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对话能力(lì)，在(zài)金融(róng)领域对话(huà)的应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思(sī)维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复(fù)杂的任务分(fēn)解(jiě)成一(yī)步(bù)步的(de)子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力(lì)劳动，还(hái)能(néng)替代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么(me)用(yòng)，交互(hù)的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下(xià)的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出(chū)就在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是(shì)有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并(bìng)为客户提(tí)供更好的服(fú)务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务(wù)，回答常(cháng)见问题或提(tí)供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高(gāo)价值的(de)任(rèn)务(wù)，从而(ér)提(tí)高(gāo)整(zhěng)体效率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量(liàng)数据中生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻松地(dì)获得对其运营的(de)宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的决(jué)策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和(hé)通用(yòng)，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要迪卡侬属于什么档次，迪卡侬哪个国家的牌子模(mó)拟真人(rén)回复，还要有领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾(gù)答(dá)案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不(bù)难看出，该技(jì)术(shù)还有待完(wán)善，或(huò)者说还不能独立(lì)使用(yòng)，而是(shì)需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用真(zhēn)正落(luò)地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑(yí)是(shì)一(yī)项重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李(lǐ)建(jiàn)平(píng)告诉记(jì)者，如(rú)同其他人工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答(dá)人们的各种问题、创(chuàng)造出大(dà)学(xué)水平论(lùn)文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安(ān)全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来(lái)说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容(róng)，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题(tí)，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标记(jì)恶意的(de)活(huó)动(dòng)和(hé)恶(è)迪卡侬属于什么档次，迪卡侬哪个国家的牌子意(yì)代(dài)码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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