一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论(lùn)文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业(yè)的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者(zhě)就此向金融从业人员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的(de)应用，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有(yǒu)人(rén)表示(shì)担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于(yú)哪些(xiē)金融场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对(duì)亲情(qíng)做出了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了(le)解，这是(shì)金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践(jiàn)了(le)自己的(de)思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术(shù)来(lái)生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的(de)有人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建(jiàn)报(bào)告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和(hé)术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性(xìng)、部(bù)分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科(kē)技负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被(bèi)提及得更多(duō)。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于(yú)这(zhè)一(yī)点，某(mǒu)金融科(kē)技(jì)公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客服、智能(néng)催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报(bào)道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的(de)大规模语言模(mó)型能力。诫勉谈话影响期是多长时间，诫勉谈话受影响吗关于对(duì)话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的(de)任务分(fēn)解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互(hù)的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应(yīng)用，无(wú)论是银(yín)行，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推(tuī)出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的(de)网(wǎng)站，但我们的(de)网络资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行(xíng)业如何(hé)才(cái)能(néng)最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化(huà)客户(hù)服(fú)务任(rèn)务，回(huí)答(dá)常(cháng)见问题(tí)或提供有关产(chǎn)品和服务的(de)详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户(hù)服(fú)务代(dài)表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据(jù)中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能够快速(sù)轻(qīng)松地获得对其运(yùn)营的(de)宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于(yú)更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还(hái)要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究(jiū)报(bào)告也不(bù)难看出，该技(jì)术还(hái)有待完善，或者说还不能(néng)独立(lì)使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的(de)科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题(tí)可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播(bō)虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人(rén)信(xìn)息(xī)。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李(lǐ)建平告(gào)诉记者(zhě)，如(rú)同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效(xiào)率的(de)工(gōng)具，解答人们的各种问(wèn)题(tí)、创造(zào)出(chū)大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕诫勉谈话影响期是多长时间，诫勉谈话受影响吗过安全机(jī)制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网络防御者(zhě)的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目(mù)前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进(jìn)行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门(mén)槛。

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