国泰(tài)航(háng)空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事(shì)件的调查(chá)，并依据公司(sī)的规章制度，对(duì)三位涉(shè)事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违反公(gōng)司规章制度及(jí)道德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再(zài)次发(fā)生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提(tí)升国泰(tài)航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景(jǐng)及文化的旅客，在(zài)所有的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提(tí)供(gōng)更加满意的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络(luò)平台举报(bào)国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英文(wén)单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位(wèi)于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询海南岛的面积多大,人口有多少人，海南岛的面积多大,人口有多少(xún)问空(kōng)乘如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不(bù)愉快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对(duì)于此次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经联系相关(guān)旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对(duì)于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引(海南岛的面积多大,人口有多少人，海南岛的面积多大,人口有多少yǐn)发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下场表态该(gāi)事件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务(wù)需(xū)求也在航(háng)司规定的(de)服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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