国泰(tài)航(háng)空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规一亿等于10的几次方万，一亿等于10的几次方元章制度，对三位涉(shè)事的空中(zhōng)服务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严(yán)重违反公司(sī)规章制度(dù)及(jí)道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件再次(cì)发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新(xīn)审(shěn)视(shì)我(wǒ)们的服(fú)务流(liú)程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提(tí)升国泰(tài)航空(kōng)的(de)服(fú)务品(pǐn)质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来(lái)自不(bù)同(tóng)背景及文化(huà)的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务(wù)地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各(gè)界对于国泰(tài)航空的持续关注和(hé)监督(dū)，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网(wǎng)络平(píng)台(tái)举(jǔ)报国(guó)泰航(háng)空空乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞(fēi)机飞(fēi)行过(guò)程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的(de)英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位(wèi)于该(gāi)网友前排(pái)的(de)乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布(bù)声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰(tài)航(háng)班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。一亿等于10的几次方万，一亿等于10的几次方元国(guó)泰航空一(yī)直以来致力(lì)于为旅客提(tí)供高(gāo)品(pǐn)质的(de)服务(wù)，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我们(men)已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进(jìn)一(yī)步(bù)了解(jiě)情(qíng)况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带(dài)来的(de)困扰再次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次(cì)发微博回应歧视(shì)旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发(fā)了网友的(de)集(jí)体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或根(gēn)据乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就(jiù)低人一(yī)等(děng)？

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