国泰(tài)航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总(zǒng)裁(cái)，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的(de)调查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉(shè)事的空中(zhōng)服务(wù)员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违(wéi)反(fǎn)公(gōng)司规章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则(zé)的(de)行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导(dǎo)跨部门的(de)工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新(xīn)审视我们(men)的服务流程、人员(yuán)培训和相关(guān)制度，进一步提升国(guó)泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会(huì)各界对于(yú)国(guó)泰航空的(de)持续关注和监督，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好(hǎo)坐在最(zuì)后(hòu)一(yī)排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己会(huì)的英文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前(qián)排的乘客(kè)在(zài)尝试(shì)用英文(wén)询问空乘如(rú)何填写入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供高品行而不辍履践致远是什么意思，行而不辍 什么意思质(zhì)的(de)服务(wù)，对(duì)于(yú)此次(cì)事件高度重(zhòng)视(shì)。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了(le)解(jiě)情况，并会进行严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带(dài)来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空(kō行而不辍履践致远是什么意思，行而不辍 什么意思ng)中空服员的(de)飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛(máo)行而不辍履践致远是什么意思，行而不辍 什么意思毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一等？

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