一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员(yuán)发起采访后发现，答(dá)案主要集中在(zài)以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人(rén)表(biǎo)示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地(dì)于(yú)哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它(tā)不(bù)由基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众(zhòng)号发布(bù)了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是(shì)出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是(shì)金融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户需(xū)求出(chū)发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字(zì)并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成(chéng)的报告(gào)仍具有以下(xià)问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据来源(yuán)及(jí)可靠性(xìng)、部分复(fù)杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨询(xún)知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会(huì)出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融(róng)科技(jì)负(fù)责(zé)人向记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的(de)电(diàn)子(zi)客服(fú)，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一(yī)点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的(de)智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道(dào)记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层的微端是什么意思 手机端玩的叫微端吗对话能力和底(dǐ)层(céng)的大(dà)规模语言(yán)模型(xíng)能力(lì)。关(guān)于对话能力，在金融领域(yù)对(duì)话(huà)的应用(yòng)场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语言模型(xíng)能力，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维链(liàn)推理能力(lì)，在提示下它可以将(jiāng)复(fù)杂(zá)的任务分解(jiě)成(chéng)一步步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除(chú)了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的(de)内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就(jiù)在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之为“史上增长最快的(de)消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万(wàn)，月(yuè)活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥(yōng)而至我们的(de)网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户(hù)服(fú)务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关(guān)产品(pǐn)和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代(dài)表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得(dé)更加强大和通(tōng)用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于更广泛的(de)任务(wù)和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研(yán)究报告也不难看出，该技术(shù)还有待(dài)完善(shàn)，或者(zhě)说还不能(néng)独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模(mó)型无疑是(shì)一项重要(yào)的(de)科(kē)技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练(liàn)出来的(de)，这意味着它在回答问题可能存在偏(微端是什么意思 手机端玩的叫微端吗piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播(bō)虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如同其他人工(gōng)智(zhì)能(néng)模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出(chū)大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的(de)活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目(mù)前(qián)仍然会(huì)生(shēng)成一些虚(xū)假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于(yú)如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模(mó)型进(jìn)行培训，标记恶意(yì)的活(huó)动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕(rào)过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利用其(qí)生(shēng)成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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