11月29日，滴滴出行再(zài)度(dù)回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。经(jīng)28日启动(dòng)了内部复盘调查，初(chū)步(bù)确定，这起事故的起因(yīn)是底层系统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将(jiāng)深入开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最(zuì)大(dà)努(nǔ)力避免类(lèi)似事故再发(fā)生(shēng)。

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11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用户(hù)反映滴滴出行App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发单(dān)失败(bài)、多扣费、司机无法(fǎ)接(jiē)单等等。官方在(zài)此前的回(huí)应(yīng)中称，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会(huì乐福鞋按什么鞋码买，乐福鞋不适合什么人穿)在事故处理结束(shù)后统一结算补偿。针对有司机师(shī)傅反馈接到(dào)乘客(kè)后(hòu)无法开始行程和计(jì)费，平台后续会根据行程计(jì)算(suàn)和补发车(chē)费。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到司(sī)机端后(hòu)台崩溃影响，有(yǒu)网(wǎng)友晒出一张账户余额截图，称“某(mǒu)司机收入超(chāo)690亿(yì)元(yuán)”，滴滴(dī)方(fāng)面告(gào)诉南都记者(zhě)，经过核查证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣。

针(zhēn)对(duì)日前还有报道提到，部分司机(jī)开(kāi)始提现，因(yīn)怕系统(tǒng)问题导(dǎo)致自(zì)己账(zhàng)号出问(wèn)题被注(zhù)销。滴滴出行方(fāng)面回应南都记者称(chēng)，“经(jīng)核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司(sī)机师(shī)傅们无需(xū)担心。滴(dī)滴平(píng)台是每周二提(tí)现(xiàn)，服务等级(jí)高的司机可每天提现(xiàn)。据多个(gè)司机群(qún)聊(liáo)天显示，不少滴(dī)滴司机都表(biǎo)示(shì)自己(jǐ)提(tí)现成功了(le)。恳请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅们(men)关心受影响的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次(cì)故障再次致歉，称各项服务(wù)恢(huī)复的同时(shí)，滴滴已在28日(rì)启动了内部复(fù)盘调查。初步(bù)确定，这(zhè)起事(shì)故的起因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级(jí)工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类(lèi)似事故再发(fā)生。目前，滴(dī)滴(dī)App的所有服务(wù)已经全部恢复。因这起事故造成的(de)困扰和问题，滴(dī)滴(dī)正(zhèng)在(zài)加快妥善解决。

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