一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出(chū)圈(quān)。写得(dé)了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者就此向金融从业(yè)人(rén)员发起(qǐ)采(cǎi)访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催(cuī)收(shōu)、营(yíng)销、专业(yè)分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台(tái)上(shàng)，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能(néng)严(yán)格算是(shì)ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作(zuò)的结(jié)果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客(kè)户(hù)需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的思(sī)考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能(néng)技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该种直接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明(míng)显错误、无法得(dé)知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应(yīng)用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库(kù)等(děng)方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生成。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被提及得更(gèng)多(duō)。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智(zhì)能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司(sī)技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催(cuī)收都(dōu)是C周深是男的还是女的 周深是哪个公司的艺人hatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报道记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对(duì)话能力和底层的(de)大规(guī)模语言模型(xíng)能(néng)力。关(guān)于对话能力，在(zài)金融(róng)领域对话的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指(周深是男的还是女的 周深是哪个公司的艺人zhǐ)出，关于(yú)语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分解成一(yī)步(bù)步的子(zi)任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是(shì)科(kē)技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出(chū)就在(zài)社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一(yī)小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以(yǐ)通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并为客(kè)户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服(fú)务任务，回(huí)答(dá)常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关(guān)产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更(gèng)复杂(zá)或高价值(zhí)的任务(wù)，从而(ér)提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地(dì)获得对其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加强大(dà)和通(tōng)用，从而使银行能(néng)够将其用(yòng)于(yú)更广泛的任(rèn)务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)周深是男的还是女的 周深是哪个公司的艺人是简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾答(dá)案(àn)的准确(què)性和(hé)可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工(gōng)配合。一位银行的(de)技术(shù)负(fù)责人向21世纪(jì)经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用(yòng)真正落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来(lái)的，这(zhè)意味着它(tā)在回答(dá)问题可能存(cún)在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信(xìn)息(xī)和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如(rú)同(tóng)其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答(dá)人们的(de)各种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同时也可(kě)能(néng)被绕(rào)过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部(bù)分原因是(shì)模型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶(è)意(yì)人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门(mén)槛(kǎn)。

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