一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者(zhě)就此向(xiàng)金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期待，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率(lǜ)先(xiān)落地(dì)于(yú)哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基因给我们(men)的生(shēng)命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了(le)不一样(yàng)的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)在(zài)官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融(róng)行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特(tè)性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告(gào)。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具(jù)有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标点(diǎn)和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用(yòng)数(shù)据来源及(jí)可靠(kào)性、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等(děng)方面(miàn)应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客(kè)服(fú)被提及得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科技(jì)公(gōng)司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经济报道(dào)记者，“智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音要(yào)竹林七贤顺口溜记忆法，建安七子顺口溜怎么读更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层(céng)的(de)对(duì)话能力(lì)和底层的大规模语言(yán)模(mó)型(xíng)能力。关于对话能(néng)力(lì)，在金融领域对话(huà)的(de)应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型能(néng)力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了(le)思(sī)维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的(de)任竹林七贤顺口溜记忆法，建安七子顺口溜怎么读务分解成一步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单(dān)重复的(de)体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替(tì)代(dài)简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互的内(nèi)容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以应(yīng)用这个(gè)程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应用，无(wú)论(lùn)是(shì)银行，还(hái)是科技公司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人(rén)在(zài)最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们(men)的网络资源(yuán)是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行(xíng)业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务代(dài)表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提(tí)高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中生竹林七贤顺口溜记忆法，建安七子顺口溜怎么读成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松(sōng)地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更(gèng)明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任(rèn)务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研(yán)究报告也不难(nán)看出(chū)，该技术还有待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能独立使(shǐ)用，而是需(xū)要(yào)人工配(pèi)合(hé)。一位银行的技术负责人(rén)向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应(yīng)用真正落地(dì)，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无(wú)疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的(de)数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型可能被用于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其(qí)他人工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的(de)工具(jù)，解答(dá)人们(men)的各种(zhǒng)问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安(ān)全机制，用于(yú)实(shí)施有害的(de)活动(dòng)。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全(quán)行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者(zhě)的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模(mó)型目前仍(réng)然会(huì)生(shēng)成一些(xiē)虚假错误内容(róng)，并且难以辨别(bié)。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题(tí)，他认为，从(cóng)安(ān)全(quán)防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记(jì)恶意(yì)的活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶(è)意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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